HR016客服人员职能职等评定管理办法.doc

:..第一章总则第一条目的和依据为进一步完善员工管理机制,规范客服岗位层级管理,畅通员工职业发展通道,结合公司实际情况,特制定本办法。第二条定义1、新员工:入职后,未参加过职能职等核定的员工。2、老员工:参加过职能职等核定的员工。第三条适用范围本管理办法适用于**(天津)网络科技有限公司全体员工。第四条基本原则1、公平公正原则:所有客服部员工均有机会参与晋升评选,数据均采集于公司绩效考核系统,评审均有据可依;2、效率优先原则:所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据,充分体现客服部员工的服务能力、业务能力,以及工作态度;3、逐级晋升原则:所有客服部员工均需逐级晋升,原则上不能跨等跨级调整。第五条晋升通道1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级,等级分别为助理、中级、高级;2、客服部员工岗位共有三个职能等级,等级分别为见****中级、高级。客服部员工晋升通道经理助理中级经理高级经理中高层管理主管助理中级主管高级主管经理助理组长助理中级组长高级组长主管助理见****客服中级客服高级客服组长助理第六条、新入职员工职能职等核定1、试用期员工在申请转正时,由主管和组长对其面试考核并打分,根据考核成绩当场决定其职能职等。3、职能职等评定依据:基本职能≤7070<中级职能<9090≤高级职能≤100其中:基本职能不享受津贴;中级职能享受100元津贴;高级职能享受200元津贴。4、核定流程(1)新员工入职三个月将进行转正考核,优秀员工可在至少实****两个月后提前提出转正申请;(2)由小组组长和主管对其进行面试考核并打分;(3)根据考核分数当场评定出该申请者的职能职等;(4)将《员工转正申请表》和《员工转正考核及审批表》(详见《员工转正流程管理制度》附录三及附录四)交由人力资源部备案。7.、客服部老员工职级职等核定1、员工获取其职能职等等级后,对自己等级不满意的,半年之后可以提出申请,再次评定。2、评定方法参照新员工评定方法。3、其它说明:●对于表现特别突出或给公司造成重大损失的在岗客服部员工,根据公司运营需要,需提前调整职级职等的,经公司审议,总经理批准,呈报人力资源部备案执行;附录一:《职级职等参评申报表》附录二:《职级制等评定考核表》**(天津)网络科技有限公司2016年1月22日附录一、职级职等参评申请表姓名性别出生年月政治面貌最高学历毕业时间学位授予时间参加工作时间现任职级职等任职时间拟报职级职等现工作岗位学****经历工作或任职经历岗位职责及履行情况聘期内主要工作成果近年考核结果年年年年年年聘期内获表彰情况以上内容员工填写声明:本表格个人填写内容真实、客观、准确,如有虚假或错误,责任自负。填表人签名:评审情况以及单位意见职员聘任小组负责人:(签名、加盖单位公章)年月日人力资源总监意见年月日总经理意见以上内容员工填写备注本表格一律使用16开打印纸。姓名性别出生年月政治面貌最高学历毕业时间学位工作岗位参加工作时间现任职级职等任职时间拟报职级职等附录二:职级制等评定考核表(主管填)技能名称权重%行为标准行为分值范围考核得分沟通能力3在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。0-30通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较