公关与商务礼仪.ppt

公关与商务礼仪主讲:晏发扬第1节:交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。学****商务礼仪的三个目的:  1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;  2、有利于交往应酬;  3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力:1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双能力第2节:尊重为本—商务礼仪的基本理念1、前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;2、第一层面—出发点:自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。3、第二层面—尊重他人几个注意事项:      (1)对交往对象准确定位:(2)遵守规则善于表达:尊重【例】着装表达【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”第3节:善于表达意义:提高个人素质,提高企业形象职场着装六忌:过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分***、过分短小、过分紧身。  商务交往称呼四忌:无称呼(“喂,..”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。第4节:形式规矩第5节:  沟通技巧商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”:(1)不能非议国家和政府;(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往对象的内部事务;(4)不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;(5)不谈论格调不高的问题;(6)不涉及私人问题,特别是在国际交往中职场交往有“私人问题五不问”第6节: 形象设计商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。设计个人形象注意两个方面:(1)设计个人形象最重要的是个人定位。(2)“首轮效应”决定了形象好坏的关键点:在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素:仪表;表情;举止;服饰;谈吐;待人接物。