管理处培训指导：遇突发事件如何处理.doc

管理处培训指导：遇突发事件如何处理.doc管理处培训指导:遇突发事件如何处理管理处培训指导:遇突发事件如何处理提要:电梯困人A、把电梯电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明管理处培训指导:遇突发事件如何处理当遇到突发事件是,我们应该如何处理1)火警应急步骤:A、 发现火警;B、 关掉煤气总阀,并通知中控室通知工程断电,上报当班班长现场确认;c、班长安排人员及时进行抢救,并及时上报部门领导;D、 部门领导组织人员进行救火和疏散启动火灾应急方案;E、 上报公司领导根据火情决定是否报消防火警电话;F、 做好现场安全协助工作2)煤气泄漏的处理方法:A、 关掉煤气总阀B、 关掉通讯工具,寻找煤气泄漏位置c、距离泄漏点远一点用对讲机通知班长及中控室联系煤气公司进行抢修,联系客服通知业主D、 不允许人按住户门铃、撬门、打住户家电话等行为E、 进入里面后首先打开所有门窗进行通风3) 冲卡应急方案:A、 发卡人员进行现场拦截;B、 收费岗人员马上上报,查证该车是否属冲卡车辆;c、发卡人员未能拦截成功,打车尾随其后,并通过通讯方式和小区联系,并报告其位置(4)、证实为冲卡车辆后,上报公司领导,立即报案;D、 通过跟车队员的信息,和公安局派出所联系,并及时反馈;E、 安排中控室人员保留进出场录象。4) 电梯困人A、 把电梯电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明;B、 确定轿厢位置;派人安慰被困人员,缓解被困人员心理紧张情绪。c、当电梯停平层位置约正负60cm范围时,维修人员可以在该平层的***外使用专用的厅门机械匙打开厅门,并使用手拉开轿厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢;D、当电梯未停在上述位置时,必须用机械方法移动轿厢后救人,步骤如下:轿门应保持关闭,如轿门已被拉开。则需叫乘客把轿门手动关上,用电梯内对讲电话,通知乘客,轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内不要乱动;引电动机辅尾装上盘车装置;两人把持盘车装置,防止电梯在机械松开闸时意外或过快移动,然后另一人利用机械方法一松一紧抱闸,当把闸松开时,另外两人用力绞动盘手,装置使轿厢向正确方向移动;按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层正负150cm位置上;使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤离出轿厢;当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,就即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。水浸事故A、 工程人员发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时,应立即通知监控中心值班保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开,受影响的电梯;B、 工程人员将受影响电梯轿厢开至最高处,并关闭该电梯,切断该员梯电源;C、 调集沙包拦住水浸电梯层电梯口,以防水浸入电梯;D、即刻将情况报告工程部主管和外包商。6) 执勤发现可疑人员的处理:A、 先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;B、 若对方是辖区业户或来访者,应热情帮助,主动为其排忧解难;c、若对方是小商贩,推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响业户的工作和休息;D、 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到社区服务中心进一步了解情况后处理;E、 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征,且行为诡秘,狡诈,应设法稳住嫌疑人,并立即通知公安部门。7) 精神病人的处理:A、 丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,先想方法让其穿上衣服,劝离小区,并设法与其家人取得联系,或报当地派出所;B、 武疯子:特别是正在行凶大人,滋事的,先设法将起制止,并立即报告公安部机关;c、政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,立即报告公安机关。8)醉汉的处理:在值勤中发现醉汉,失去正常理智,处于不能自控的状态,乱发乱言,甚至滋事损坏财物,调戏妇女等,在值勤中发现醉汉,要妥善处理。A、对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方,待》・!・醒;B、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通治安秩序,带到室内约束起来,待酒醒。c、醉汉闯入公共场所打发酒疯,打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告辖区派出所处理;D、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐白沫,可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救并设法联系其家人。9)遇急症病人或人员受伤的处理:A、 第一时间赶到病人或受伤者所在现场;B、 立即报告上级设法联系其寄家人;c、妥善保管好伤者或病者的财物;D、 唯有受过急救训练者,方可实施急救措施;E、 将病者或伤者送往社康中心,如情况危机,迅速打医疗急救电话120;F、详细记录时间处理过程,由班长提交《特别事项报告》。10)盗窃,I警处理:A、安管员值勤中发现或接报公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)强行管理处培训指导:遇突发事件如何处理提要:电梯困人A、把电梯电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留