基于综合运输体系的铁路旅客运输运营战略及服务质量研究.pdf

劣艺京交硕士学位论文基于综合运输体系的铁路旅客运输运营战略及服务质量研究作者:张苗导师:吕海军北京交通大学月
删、导师躲占拟事签字同期:年戮送学位论文版权使用授权书导师签名:勺形镆学位论文作者签名:张酋签字日期:加年耮日本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,提供阅览服务,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得
北京交通大学硕士学位论文『客运输运营战略及服务质量研究基于综合运输体系的铁路旅作者姓名:张苗学导师姓名:吕海军职称:副教授学位类别:管理学学位级别:硕士学科专业:企业管理研究方向:企业战略月号:中图分类号:学校代码:密级:公开■
致谢年来吕老师对我的关心和指导。吕教授悉心指导我完成了项目的科研工作,在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助,在此向吕老师表示衷心的谢意。吕教授对于我的科研工作和论文提出了许多的宝贵意见,在此表示衷心的感谢。问卷调查和研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的父母和兄妹,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我本论文的工作是在我的导师吕海军副教授的悉心指导下完成的,吕海军副教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两在科研项目及撰写论文期间,龙丽丽、夏琳琳、张京蕾等同学对我论文中的的学业。●。
中文摘要摘要:随着人们物质生活水平的提高,消费观念出现新的变化,对运输的需求不断增长。在消费行为上,个性化消费逐渐增强,使得消费者对交通行业的个性化服务要求增强。另外,随着农村城镇化的推进,大城市数量将会增多,必会领域的适用性和技术经济比较优势。如何根据一个国家或地区的区域特征、产业本文主要以城际间交通运输系统为研究对象,研究我国铁路业运输服务质量在铁路客运服务质量方面,综合国内外关于服务质量的理论和经验,以及综大力发展城际间快运和城市轨道交通系统。因此,我国铁路城际间及市郊轨道客运量的增长速度将继续高于客运总量的增长速度,这对我国运输系统的发展是一个非常有利的机会。现代综合运输体系,是指适应于一个国家或地区的经济地理要求,各种运输方式分工协作、优势互补的交通运输系统的总称。随着现代运输方式的不断发展和完善,不同运输方式或交通技术相互影响、相互促进,分别显示出在特定运输布局和经济发展要求发挥不同运输方式的组合效应,实现最优化的运输效率,成为各国经济运行管理和市场选择过程的重点。的现状及各运输方式在综合运输体系中的运营重点。合运输体系关于旅客出行全过程服务评价的思想,调查旅客出行习惯及铁路服务质量状况。在运营战略方面,分析了公路、铁路、航空三种主要客运方式各产品线的经济技术特点,确定了各运输方式在综合运输体系中的定位和运营重点。此外,根据我国当前综合运输体系建设情况及各运输方式的发展现状,对提升我国运输系统的效率和服务提出改进意见,以期提升我国综合运输体系能力和质量,促进我国经济社会的快速发展。关键词:综合运输体系;服务质量;运营战略;铁路:竞争要素分类号:京交大学硕士学位论文中摘北通要抽‘
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