体育彩票销售网点工作手册(试行)-下发.doc

(试行)目录前言 4第一部分:体育彩票发行管理概况 5一、中国体育彩票发展历程 5二、中国体育彩票发行销售管理方式 6三、中国体育彩票的游戏品种 8四、体育彩票与社会公益 10第二部分:体育彩票游戏介绍 11一、乐透型体育彩票游戏介绍 11中国体育彩票超级***游戏介绍 11中国体育彩票7星彩游戏介绍 13中国体育彩票排列3游戏介绍 14中国体育彩票排列5游戏介绍 15中国体育彩票22选5玩法介绍 15中国体育彩票高频11选5玩法介绍 16中国体育彩票乐透型游戏开奖介绍 17二、竞猜型体育彩票游戏介绍 18中国足球彩票胜负游戏介绍 18中国足球彩票胜负附加任选九场游戏介绍 19中国足球彩票4场进球游戏介绍 19中国足球彩票6场半全场胜负游戏介绍 19新单场竞猜游戏规则 20三、即开型体育彩票游戏介绍 20第三部分:体育彩票投注与票面术语 23一、乐透彩票常用术语 23二、竞猜彩票票面术语 29三、即开彩票票面术语 29第四部分:网点销售服务规范 33一、网点销售行为规范 33体育彩票销售网点工作人员职业守则 33体育彩票销售员日常操作规范 33电脑票销售流程规范 36电脑票兑奖流程规范 37电脑票票据保管规范 38电脑票取消票管理规范 38电脑票机器日常保养规范 38即开票销售流程规范 39即开票票务管理规范 40即开票兑奖流程规范 41即开票游戏停售管理规范 42即开票存货管理原则 43二、销售员服务行为规范 44服务行为规范 44服务用语规范 46仪容仪表规范 47三、专管员为网点提供的服务 48四、即开票销售代表职责规范 49第五部分:安全管理规范 51一、店面安全管理规范 51人身安全 51防火安全 51用电安全 52防水、防风、防破坏 53二、即开票安全管理规范 53销售安全规范 53销售员人身安全 54资金安全 55票务安全 55信息安全 56兑奖安全 56三、销售网点突发事件处理规范 58寻衅滋事处理规范 58异常投注处理规范 59问题彩民处理规范 59即开票有关问题处理 62第六部分:财务安全管理规范 65资金管理 65交接班规范 66附录:LINUX热线终端机使用手册(目录) 67前言为了加强中国体育彩票销售网点的管理,使广大业主和销售人员进一步了解体育彩票基础知识,将适宜销售网点执行的能够切实吸引彩民、提高网点销量的服务类工作进行推广普及,使销售网点管理规范化、标准化、制度化,建立标准化经营管理体系和考核体系,全面提升销售网点运营管理和销售水平,切实提高销售网点的经营效益,为广大彩民创造良好的投注环境和娱乐氛围,树立中国体育彩票的良好形象,为发展社会公益事业作出积极贡献,特编制本《中国体育彩票销售网点工作手册》。本手册适用于中国体育彩票销售网点的从业人员的工作管理。本手册共分为六部分:第一部分为政策篇,主要向广大业主和销售人员介绍彩票相关政策法规和体育彩票发展的整体概况;第二部分为规则篇,主要介绍体育彩票主要玩法的游戏规则,为刚刚从事彩票销售工作的业主和销售人员普及彩票基础知识;第三部分为投注篇,主要介绍体育彩票主要玩法的常用术语,以帮助销售人员指导彩民进行投注;第四部分为管理篇,即销售网点日常管理规范;第五部分为安全篇,指导业主和销售人员对日常经营中可能遇到的一些问题和突发事件进行规范化处理;第六部分为财务篇,为业主更好管理网点资金提供指导。希望本手册可以对广大业主和销售人员有所帮助,在日常经营中给大家一些启发。第一部分:体育彩票发行管理概况一、中国体育彩票发展历程1994年4月5日,国家体委体育彩票管理中心(现为“国家体育总局体育彩票管理中心”)成立。此后,全国31个省(区、市)相继成立了体育彩票管理中心。2001年10月22日中国体育彩票推出竞猜型彩票游戏——全国联网足球彩票。2004年陆续推出了全国联网销售统一摇奖的“7星彩”和“排列3”游戏玩法,并推出了足球彩票单场竞猜游戏新玩法和篮球彩票。2005年,国家体育总局局长刘鹏首次提出:中国体育彩票是国家公益彩票。2007年开始全面实施《2007-2009体育彩票发展实施纲要》。2007年4月18日,体育彩票高频玩法在黑龙江省上市销售。2007年5月28日,体育彩票“超级***”玩法正式上市销售。2008年中国体育彩票推出“顶呱刮”即开型体育彩票。2009年7月1日,《彩票管理条例》正式施行。截止2010年底,中国体育彩票累计发行3646亿元,筹集公益金1135亿元。二、中国体育彩票发行销售管理方式彩票是指国家为筹集社会公益资金,促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售,自然人自愿购买,并按照特定规则获得中奖机会的凭证。彩票不返还本金、不计付利息。国务院特许发行福利彩票、体育彩票。国务院财政部门负责全国的彩票监督管理工作。国务院民政部门、体育行政部门按