医院服务意识培训.ppt

服务意识培训医院在新形势下的新挑战医疗竞争将比想象的来得还要快卫生机构将出现倒闭现象争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化由于竞争的激烈,医院将放下“架子”医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢医院的职业化管理将成为管理者的必修之课新形势下的新对策转变服务理念转变经营策略转变管理机制转变服务模式服务理念往往是影响医院发展的重要因素理念——指人们对事物的态度和看法直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主观看法和态度合格员工的基本要求对工作的充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识正确看待服务工作,培养乐业敬业的奉献精神通过服务工作可实现多层次的需求严格要求自己,努力做好服务工作什么是我们的员工精神美国联邦储备银行总裁丽贝特·博伊尔说:“公司聘用人的标准是敬业精神。”保持敬业的职业态度保持敬业的职业态度通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大,工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时,工作将不再是苦差事,而是为了做一件全身心热爱的事,而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣,假定你每天工作8小时,你就等于在快乐的泳池里游泳,工作等于快乐,这是一个多么合算的公式!敬业到位彻底“如果你能真正地钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”-------------皮尔·卡丹当我们将敬业当成一种****惯时,能够从其中领悟到更多的知识,积累更多的经验,能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够,那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以主人的心态对待医院!经过一段时间后,敬业就会变成你的****惯。工作是人类的天职“如果是出于自由意志的选择,为了谋生而从事的日常工作会带来非比寻常的满足感。通过升华,工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力,这种原始力量,由于其内在原因要比寻常的力量来得更为强烈。”--------弗洛伊德《文明及其不满》人不工作就没有饭吃-------圣保罗《圣经》