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有效沟通培训.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约73页举报非法文档有奖

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有效沟通及技巧目录CONTENTSPAGE—1—什么是沟通1沟通不畅的原因2沟通不畅的解决办法3职业经理人有效沟通技巧4沟通冲突管理5典型沟通形式-有效会议6—2—1什么是沟通沟通的定义及目的沟通的基础(重要性、重要原则)沟通的基本形态沟通的类别沟通的原理图—3—、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。。—4—、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营造团队精神,提升工作士气。—5—一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。——(重要性、重要原则)沟通的重要性—6—(重要性、重要原则),产生共识2减少摩擦争执与意见分歧345疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解1增进人员彼此了解、改善人际关系6减少互相猜忌、增强团队凝聚力7沟通的重要性—7—(重要性、重要原则)沟通的重要原则平等互利真诚信用平等待人,沟通和人际关系的前提和基础既是沟通的原则也是做人的根基物质上和精神上的互利真诚合作—8——9—:用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通:用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、肢体、手势等。

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