电信大客户服务生产能手经验介绍材料.docx

电信大客户服务生产能手经验介绍材料作为一名在大客户服务战线上工作多年的客户经理,我虽然已过不惑之年,肩负着工作、家庭、教育子女等多重压力,但仍然满腔热诚地努力工作着;作为中国电信的一名普通员工,我热爱着中国电信,热爱着我所从事的大客户营销服务工作,因为,我深知维系中国电信大客户品牌形象、努力延伸大客户服务内涵是我应尽的职责。多年的工作中,我努力在提升工作技能、创新服务理念、整合客户资源上狠下功夫,取得了良好的工作业绩,现将本人客户经理工作中的一点心得汇报如下: 一、坚持以市场为导向,在提升工作技能上下功夫随着市场竞争的不断加剧,大客户的电信需求呈现多样化的趋势,大客户对我们服务的要求也越来越高,这就要求我们的自身素质必须不断提高。为了更好地服务客户,我不断学****新的电信业务和电信技术,努力学****服务、营销、法律等必备的知识。通过学****我的个人素质、服务技能得到了较快的提高。要做好企业营销工作,就必须了解市场、研究市场、适应市场,真正做到以市场为导向,其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户部党政军行业组的行业经理,我除了认真服务好我的客户之外,还时刻关注着泰州党政军行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性,自从我担任行业经理以来,我陪同本行业组的客户经理对该行业的大客户逐一走访,听取客户对我们的要求和意见,仔细分析行业在需求和消费行为上的共性,努力寻找新的收入增长点。同时,我还要求本行业组的其他客户经理和我一样认真做好客户服务工作,并经常检查其他客户经理的工作,以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国电信优质的服务。二、坚持以客户为中心,在创新服务理念上下功夫“用心服务,用户至上”是泰州电信的企业理念,也是我日常工作的准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势,我始终坚持创新服务理念,把服务作为永恒的主题和自己的天职,想客户所想,急客户所急,改进营销方式,提高服务效能。工作中,围绕打造一个真正“以客户为中心”的党政军行业服务体系,我严格执行《中国电信大客户营销服务规范》中对客户经理的要求,带领行业组团队,结合CRM管理,积极推行全天候、保姆式服务。只要客户有需求,无论什么时间,我都坚持随时上门服务;在服务中努力做到引导客户消费,对客户提出的需求,只要对企业有利的,我都想尽一切办法努力办到。许多客户单位的联系人这么对我说:“你现在几乎已经可以算是我们单位的一员了,你比我们有的职工还要了解我们单位,只要是我们想到的,你都为我们办到了,我们没有想到的,你也替我们想到了!”从事客户经理工作以后,我常常得到客户的肯定和赞许,并收到来自客户的数十封表扬信,在感到由衷欣慰的同时,我更加感受到作为客户经理肩负的责任。正是由于自己认真、负责的服务,我和我的所有客户之间建立了长期的信任关系,并能够充分利用这些关系,进一步地开拓市场,如,在泰州海陵工业园区的项目洽谈中,一些运营商提出了许多难以想象的优惠政策,客户的选择也一度出现动摇。针对这些情况,我一方面组织客户经理和技术人员针对园区的规划以及行业招商引资的特殊性,进一步做好通信解决方案的优化设计,找到适合客户的、切实可行的解决方案,为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面,通过以前一直有着良好客户关系的、该单位的上级机关--泰州市海陵区政府出面做好动员说服工作,终于与客户签定了长期的