北京邮政关于开展.doc

北京邮政关于开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动的工作方案京邮联[2007]9号为进一步适应北京奥运筹备工作决战之年的形势要求,进一步深化北京邮政奥运培训工作,根据市委、北京奥组委、首都文明办关于在首都窗口行业深入开展“迎奥运微笑服务行动”的总体要求,同时结合北京邮政迎奥运微笑服务行动工作方案及奥运服务工作实施方案,制定如下方案。一、指导思想以深化奥运培训工作为主线,以全面展示北京邮政奥运培训成果和职工风采为目的,全方位展示奥运培训工作成果,扩大北京邮政奥运培训工作的社会影响,激发广大干部职工服务奥运的热情。二、活动范围市公司各二级单位,全体从业人员三、活动时间2007年7月——10月四、活动内容根据北京邮政2007年奥运培训工作要点及“迎奥运微笑服务行动”的文件精神,以服务规范、服务礼仪、服务技能、服务环境、服务承诺、服务服饰、服务外语手语等为主题,按照奥运知识学****行动、文明礼仪实践行动、微笑服务传递行动、实战实训练兵行动、服务先锋引领等行动的要求,开展岗位练兵、技能比武、技能展示、工装展示、英语手语服务、评选“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”等丰富多彩的形式,积极开展各种展示活动。各单位应在展示活动期间,全面投身“好运北京”系列体育赛事服务及其他相关服务当中,通过实战演练提高工作本领,总结经验,突出重点,突破难点,呈现亮点,从而改进服务,提高水平。五、活动安排1、筹备启动阶段(2007年7月上旬)市公司奥运培训办公室制定《北京市邮政公司关于开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动的工作方案》,各二级单位研究细化本单位具体实施方案,成立领导机构,作好组织动员。2、全面实施阶段(2007年7月中旬——8月底)各二级单位应结合各自特点,立足于基层,挖掘在备战奥运过程中能够体现邮政对外形象的内容与形式,创造性的开展展示活动,每个单位应有3-5个优秀展示成果推荐上报市公司奥运培训办公室。3、选荐选拔阶段(2007年9月)市公司根据各单位开展“迎奥运微笑服务行动”展示活动的具体情况进行一次集中展示和考评,考评结果纳入年度奥运培训工作考核,同时将推荐基层窗口和一线员工参评北京2008年奥运会“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”。4、展示成果阶段(2007年10月)首都窗口行业奥运培训工作协调小组评选“迎奥运微笑服务行动”展示活动优秀组织奖、组织奖、表彰2008年北京奥运会“微笑服务品牌团队”和“微笑服务大使”。同时组织首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”成果大型展示活动。六、工作要求1、高度重视,精心组织。各单位应把“迎奥运微笑服务”行动成果展示活动看作2007年奥运培训总体工作的重要环节,同时按照市公司进度安排,结合本单位实际,研究细化活动方案,认真组织实施,做到展示活动人数、时间、内容、方式明确。2、层层发动,凸现亮点。各单位应围绕“好运北京”系列体育赛事与服务奥运的目标要求,认真研究展示活动的方式及内容,以支局、班组为重点,以一线员工为主体,层层发动,层层落实,最终选拔出能够代表本班组、本工种、本单位水平和特色的成果展示项目。3、广泛宣传,扩大影响。各单位应加强宣传力度,及时总结好的经验与做法,并利用内部刊物、电子显示屏、宣传栏、板报等形式进行广泛宣传,扩大邮政窗口的社会影响力,同时要立足于本单位的特点与实际,突出重点与