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文档列表
文档介绍
欢迎参加大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 课程内容
发掘销售机会&消除障碍技巧
客户导向&
BMW品牌行为
开发潜在大客户&
客户沟通技巧
培训时间:
09:00—17:00
开放
勇敢
倾听
提问
准时
关机
大客户销售培训 Step2 学习合同
你对培训的期望:
把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上
大客户销售培训 Step2 第一部分:客户导向&BMW品牌行为
集体讨论:
什么是客户导向?
让客户满意给我们所带来的好处有哪些?
举一个你经历的令你满意的服务故事
举一个你经历的令你不满意的服务故事
客户导向 让客户满意对我们的好处?
客户导向 客户满意的产生
客户期望
工作表现
客户满意:工作表现≧客户期望
客户遗憾=工作表现≠客户期望
工作表现
客户期望
客户失望=工作表现≤客户期望
工作表现
客户期望
客户惊喜=工作表现>>客户期望
工作表现
客户期望
小组讨论:
客户对我们的期望有哪些?可以从以下几个方面考虑:
品牌
产品
经销商/展厅
市场活动/市场宣传
销售过程
员工
。。。
每个小组至少写10个客户的期望,写在翻纸板上
客户导向 客户的期望
集体活动:
观看录像,并记录像中出现的关键词汇
客户导向 客户意识
客户导向 BMW客户满意原则
客户关怀的意识:
像对待亲人一样对待你的客户
不要向客户说“不”,而要说“我能。。。”
理解客户的真正期望,努力超越客户期望
至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心!
小组活动:
回顾刚才我们提出的客户的期望
针对客户的期望,我们应该如何做呢?
写在翻纸板的相应位置
客户导向 令客户满意的行为
大客户销售培训 Step2 课程内容
发掘销售机会&消除障碍技巧
客户导向&
BMW品牌行为
开发潜在大客户&
客户沟通技巧
培训时间:
09:00—17:00
开放
勇敢
倾听
提问
准时
关机
大客户销售培训 Step2 学习合同
你对培训的期望:
把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上
大客户销售培训 Step2 第一部分:客户导向&BMW品牌行为
集体讨论:
什么是客户导向?
让客户满意给我们所带来的好处有哪些?
举一个你经历的令你满意的服务故事
举一个你经历的令你不满意的服务故事
客户导向 让客户满意对我们的好处?
客户导向 客户满意的产生
客户期望
工作表现
客户满意:工作表现≧客户期望
客户遗憾=工作表现≠客户期望
工作表现
客户期望
客户失望=工作表现≤客户期望
工作表现
客户期望
客户惊喜=工作表现>>客户期望
工作表现
客户期望
小组讨论:
客户对我们的期望有哪些?可以从以下几个方面考虑:
品牌
产品
经销商/展厅
市场活动/市场宣传
销售过程
员工
。。。
每个小组至少写10个客户的期望,写在翻纸板上
客户导向 客户的期望
集体活动:
观看录像,并记录像中出现的关键词汇
客户导向 客户意识
客户导向 BMW客户满意原则
客户关怀的意识:
像对待亲人一样对待你的客户
不要向客户说“不”,而要说“我能。。。”
理解客户的真正期望,努力超越客户期望
至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心!
小组活动:
回顾刚才我们提出的客户的期望
针对客户的期望,我们应该如何做呢?
写在翻纸板的相应位置
客户导向 令客户满意的行为
【策划】宝马大客户培训手册 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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