(个人礼仪)员工礼仪培训.doc

员工礼仪培训礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行,交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现, 对于一个企业来说代表企业的形象,而对于一个国家来说关系着国家的形象,因此礼仪它是一面 “镜子”,能照出一个人的是“美”还是“丑”。掌握一些基本的礼仪知识,并能很好地应用到日常工作与生活中,能使人变得更加美丽、自信、有魅力。企业员工具备了一定的礼仪知识,更能树立良好的企业形象。一、仪容和服饰礼仪:一个有魅力的人,总是另人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。1、个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的,一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往,人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。要常洗澡、洗头,保证衣服平整清洁,以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口,保持口腔清洁,不要留有口臭,尤其是吃了辣、腥味道食物后,更应清洗口腔,可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味,否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的,梳理好头发,让头发柔顺干净,皮鞋应锃亮。成功的男人是靠 “挺”出来的,裤子要烫出缝来。2、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态,我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪:人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛, “眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡 “微笑服务”,在与人交往中也要多露点笑容。站姿:俗话说:“站有站相,坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风 ”的说法,站立时:端正、挺拔,身体的重心线应放在两只前脚掌上,双臂自然下垂,收腹挺胸坐姿:在休闲时,可根据自己的喜欢与舒适的程度,随意选择坐的姿态。但在正式的场合,坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子,人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢,男士可稍微分开。上班时,不得东倒西歪,和随意斜靠在椅背上,更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时,应扶平后背的裙摆再慢慢坐下,切忌风风火火一屁股坐下。走姿:行走时仪态优雅,风度不凡;要做到:稳健自如,轻盈敏捷;抬头挺胸、提腰收腹基体姿态:背脊与腰部伸展放松,脚跟要首先着地,脚跟与脚尖要保持一条直线,“八字步”斗“鸡脚”都不太雅观。男士走路可稍宽,两手有力摆动,不要把手反背于身后,显得老气横秋或有优越感,也不要把手插入口袋,显得小气、拘束,特别是男士。手势:手势是口头语言表达到重要辅助,通过手势可以表达许多无声语言,如“ok、”“v等”手势要恰当,不要手舞足蹈禁止:当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等左右手有明显的分工,并且有尊卑之别,在正规的情况下,右手为 “尊贵之手”,用于进餐,递接物品以及向人行礼;左手“不洁之手”,仅用于沐浴或“方便”。在很多正规场合,以右为尊。3