永州联通3G业务服务营销设计.pdf

串4笱硕士学位论文论文题目永州联通业务服务营销设计工商管理灿李明生教授学科、专业研究生姓名导师姓名及罗专业技术职务月】分类号密级编号
⋯名秘翮签雄吼一睑芦日作者签名:童多址日期:址啦月羔日学位论文版权使用授权书原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
摘要随着我国国民经济的快速发展,我国电信市场最终确定了中国电信、***和中国联通三家通信运营商。电信重组的最终目的是“支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体晁孀普盏姆放,我国通信市场已进入时代。近几年永州通信行业的发展取得了前所未有的成绩,客户增长十分迅猛。三大电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变。综合业务的服务已成为现在乃至未来电信市场营销组合中举足轻重的要素。在这种局面下,永州联通公司只有采取并运用科学合理的服务营销策略才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。本文在收集了大量统计资料的基础上,对永州联通的市场竞争环境、面临的机会、挑战和营销现状等进行了深入调查研究,分析了开展业务服务营销的必要性及优劣势,制定了永州联通服务营销的总体思路,提出了永州联通市场的目标市场以及市场服务营销策略。结合的业务特征对服务营销的影响,针对学生一族、时尚青年、高端大客户、集团单位客户等四个细分市场的特点进行了差异定位,从品牌塑造、产品组合、价格设计、渠道设计、有形展示、过程控制等方面制定了相应营销策略,并提出了服务营销保障体系建关键词服务营销,,综合业务,营销设计设方案。
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第滦髀邸选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内外业务发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⒄估獭.⒄棺纯觥国内外研究状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容及论文结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第掠乐萘Mǚ裼O肿捶治觥永州联通简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...乐萘M滴穹⒄骨榭黾笆谐∏绷Α永州联通业务试运行期间服务营销现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..不利条件分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..业务发展机遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..业务发展面临的困难⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第囊滴裉卣鞫苑裼O挠跋臁目录永州联通业务服务营销现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..乐萘Mㄓ胗乐莸缧拧⒂⒄怪蟹裼O嬖诘牟蛔恪永州联通服务营销消费者行为调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
募际跤攀啤业务的分类及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第掠乐萘M滴穹裼O呗浴业务市场细分和目标市场选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.永州联通针对目标市场的服务营销措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.价格策略设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯..行握故静呗陨杓啤服务营销管理体系的建立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⒂滴穹⒄.⒖⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.技术的演进及技术特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯技术的演进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..业务对服务营销的基本要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..永州联通业务服务营销的总体思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..永州联通业务目标市场的确定及定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯业务目标市场的定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯业务品牌塑造⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯产品组合策略设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..分销策略设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯