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精品PPT课件--服务业标准体系结构图.ppt

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文档列表 文档介绍

标准化建设基本知识
什么叫标准化?
为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性,防止贸易壁垒,促进技术合作。
标准化的基本原理
统一原理
简化原理
协调原理
最优化原理
标准化的基本特性
①抽象性;
②技术性;
③经济性;
④连续性,亦称继承性;
⑤约束性;
⑥政策性。
标准化的作用和意义
有利于技术的传承
有利于效率的提升
有利于防止问题的再发
有利于交预训练的进行
有利于处理问题的时避免争议
有利于企业的管理和发展
服务业组织标准体系结构图
服务通用基础标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系
GB/T -2009《服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系》
服务业组织标准体系结构关系
服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础;
服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障;
服务提供标准体系是标准体系的核心;
服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用,促使服务保障标准体系的完善。
左邻右舍服务标准体系共有411项,其中修订和完善了企业标准240项。
左邻右舍标准化体系
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
85个基础标准
133个服务保障标准
193个服务规范标准
量和单位标准
测量标准
术语与缩略语标准
第一节服务通用基础标准体系
标准化导则
符号与标志标准
数值与数据标准
服务通用基础标准体系
第二节
标准化导则定义:
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。
来源途径
◇收集
◇转化

◇自主编制
(1)标准化导则

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