口碑营销怎么做-课件PPT（精）.ppt

小小的便签不一样的感觉如何做口碑营销目?录口碑营销概念口碑营销的操作步骤如何实施口碑营销口碑营销需注意点总结口碑营销定义邻居告诉你,附近新开了一家超市,挺不错的。那么,你很可能在有空的时候就会想去转转,尽管你可能没什么急着想要的东西。网上的BBS说,某某电脑有什么样的问题存在,不太好。那么你再选购电脑的时候,尽管那个某某电脑在疯狂的促销,但那个型号,甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。这是为什么呢?答案很简单,这就是口碑的魔力!口碑营销定义企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销特征11产品定位营销的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场22传播因子传播因子具有很强的持续性、故事性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散33传播渠道营销模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。口碑营销形式当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛,但是效果难以估计。有意识口碑继发性口碑最常见、最有力的形式,它源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。经典性口碑口碑营销动机?生理需要:对于购物一些平常不太熟悉的产品会有一些紧张感,这时需要通过不同的方式来消除这种感觉,其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。?安全需要:购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等,这时希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己购买行为,另一方面希望朋友因自己推荐而发生同样的购买行为找到更多安全感。?社交需要:口碑传播行为发生在不经意间,比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。口碑营销动机?尊重需要:消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较“时尚”,特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。?自我实现需要:通过传递信息,与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务),自我满足得到了实现。口碑营销的操作步骤?弄清楚用户为什么购买你的产品。从顾客的角度对产品进行分析,明白你公司产品的核心竞争力在哪。?识别主要的市场需求形态,明确将来努力的方向。?明了用户接受产品的决策步骤。顾客做出购买决定的过程包含几个步骤,最后才产生实际的需求行动。?传递用户最愿意听到的信息。?建立有说服力和煽动性的信息传递机制。?口碑营销的实施。四***则第一:要有趣在打广告之前,在推出产品之前,先征求别人的意见第二:让人开心借着制造真的很好的东西让人开心,推出能够发挥应有功能第三:讲道德做个正派的公司,凡事讲求道德,善待顾客,与消费者沟通,满足他们的需求第四:要简单口碑很懒惰,要发挥它的作用。找个超级简单的信息,并协助大家分享这个信息