公共关系接待与拜访礼仪指引.doc

,各类商务活动不断增加。在商务活动中,合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败,为了提升我司的商务礼仪素质,特制定本“公关接待与拜访礼仪要求与指引”帮助我司工作人员全面掌握商业活动中的各类礼仪要求,快速提高礼仪水准,切实保证商务活动的顺利开展。:保持美观、大方,需要特别注意的一点是,在女士选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。:女士在正式的商务场合应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。:着装方面需要注意的是干净整洁;需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服,它们之间有本质的差别。着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身,内衣不能外露。:在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆;皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细;修饰物如戒指,尽量避免过于奢华;不佩带夸张的首饰及饰物;保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油;:保持个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。:发型发式标准就是干净整洁,要注意经常修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。:男士在进行商务活动的时候,每天要进行剃须修面以保持面部清洁,经常接触香烟、酒等有刺激性气味的物品的,要随时保持口气的清新。:在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适宜。一般情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者西装与高领衫、t恤衫或毛衣搭配,这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主,避免穿着颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候,特别要注意系扣子,一般两粒扣子,只系上面的一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两粒,最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候,则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别是穿浅色的衬衫的时候,衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。。:适用于工作场合,它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如:“你好,我叫XX,是XX公司的XX经理。”:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大致应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如:“你好,我叫XX,我在XX公司上班。我是XX的老乡,都是XX人。” :要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。既不能唯唯诺诺,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。“尊者优先”的规则。把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把后来者介绍给先到者。:称呼分为一般称呼、职务称呼和职业称呼。“小姐”、“女士”、“先生”。其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”。注:称呼“小姐”要根据区域、不同****俗,慎用。,如:“李局长