平凡的移动人 不平凡的移动事.doc

平凡的移动人不平凡的移动事电话经理是一个由32位姑娘组成的队伍,她们肩负着12万中高端客户的保有、维系工作。她们是移动中普通的队伍,也是最不平凡的娘子军。每天经过一张张灿烂的笑脸,一句句礼貌的用语,一条条温馨的短信,一通通及时的电话,为公司中高端客户保有工作贡献着自己的青春和力量。就是这样32位姑娘,用她们的满腔热血充分展现了巾帼不让须眉的豪情和自信、自强、积极向上的团队风貌。她们热情,她们真诚,她们用心架起了公司与客户之间的沟通桥梁,她们是一群可爱的语音天使,她们每时每刻都在演译和诠译“用心聆听真诚回应”的服务真谛……一个温暖的午后,机房里充满了姐妹们忙碌而优美的声音,这时李杨接了一个电话后满眼通红地走进来,大家关切问她怎么回事,她也不说,而是又默默的投入到紧张的工作中去。等到下班班后会时,李杨认真的向值班长汇报着当天的工作情况,“今天我遇到了一位客户,她反映自已在营业厅办理月租续交活动时…”正在这时,她的电话突然响起。“杨杨,医院已经给你爸下了病危通知书,你到底什么时间能过来?”电话那头传来的是她母亲焦急而哽咽的声音,“医生说是肾功能衰竭、心功能衰竭、肺部感染而使病情恶化了。你再不过来,怕是要见不到你父亲了。”母亲带着哭腔艰难地说完这段话。开会时的安静,让姐妹们多少听到李杨母亲的话语。“李杨的爸爸……病危……什么病呀?”姐妹们你看看我,我看看你,都想从彼此眼中得到答案,最后都疑惑地把目光转向李杨。只见李杨抬头把眼泪往肚里咽,深深地吸了一口气,告诉电话那端焦急的母亲:“妈,我手头还有一点工作,做完我马上过去,您先陪着爸,有事给我打电话.”挂断电话,李杨快速擦干已经掉下的眼泪,调整情绪继续向值班长汇报工作。此时值班长打断了她问:“李杨,你爸怎么了?得什么病了?”“我爸,尿毒症,今天医院下病危通知书了。”李杨哽咽到。“怎么都没听你提起过?你先去医院,工作明天再说……”“不用”,李杨打断值班长的话语,坚定地说“父亲现在有母亲的陪伴,有医生的精心照顾,而我今天的工作如果不做完就要滞后,影响后期整体的工作进展。班长您还是让我赶紧把工作汇报完,我好安心的去医院啊。”李杨调整情绪,带着哭腔开始继续汇报工作,“今天我遇到了一位客户,她反映说在营业厅办理月租续交活动时,被营业员告知不是目标客户参于不了,可是我也查过了,这位客户确实在我们的目标清单之列呀?这个问题我们要赶紧核实解决一下,不然会影响我们的参于率……”电话一遍遍地响起,响声击碎了电话经理班的全体姐妹们的心,开始有人忍不住偷偷摸眼泪。这是一种什么样的精神在鼓舞着她?为什么大家都没有听她提起过,为什么这么重大的事都没见她请过假?为什么在有紧急任务时,还能服从领导安排的加班?工作终于汇报完了,班长特许李杨提前走一会,在走到门口时,大家明显地看到李杨有些踉跄,险些摔倒。班长快步上前扶住李杨,“李杨,你没事吧?要不让乔乔送你!”“是啊,是啊,你家虽然就你一个女儿,可别忘了,我们都是姐妹啊!”同事们七嘴八舌地安慰李杨。李杨看到姐妹们的关怀,再次落下眼泪,“姐妹们,谢谢你们,我能行,真的,谢谢你们!”李杨一路狂奔,终于来到医院。李杨迫不及待地推门而入,“妈!!”母亲闻声过来一把抱住了李杨,“杨杨…你可来了!你爸,她还处于深度昏迷中!”母女俩地哭泣声掩盖了一切的话语。李杨紧紧搂着往下坠的母亲,李杨丈夫快步走过来,挽起悲痛