有效沟通技巧培训讲义.ppt

关于沟通的小故事●“可以吗?”在北京一个农村的一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”老头气愤地说:“不行,绝对不行,你出去吧!”这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”老头摇摇头:“不行,你走吧!”这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是李嘉诚的女儿呢?”这时,老头动心了。过了几天,这个人找到了香港富商李嘉诚,对他说:“尊敬的李嘉诚先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”李嘉诚说:“快滚出去吧!”这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是中国银行副总裁,可以吗?”李嘉诚同意了。关于沟通小故事又过了几天,这个人找到了中国银行总裁周小川,对他总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”这个人说:“如果你任命的这个副总裁是李嘉诚的女婿,可以吗?”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实,存在许多令人怀疑之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。而且认定了这一点后,还要不屈不挠,不怕拒绝,直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题,非三言两语可说清楚。下面,让我们结合刚刚看过这个小故事看看沟通的技巧存在那些重点:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通沟通的重要性沟通的三个行为倾听听提问问说话说参与沟通,要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则原则一:谈论行为不谈论个性原则二:明确沟通原则三:积极聆听用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍(传递方)经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍(传递管道)一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通--如何提升你的表达能力、说明力