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第一节什么是沟通一、沟通的定义及其特点关于沟通有两种主要观点:强调沟通是信息传递过程,沟通是一种程序。强调沟通是实现信息共享的过程。更注重信息传递的双向性。我们倾向于采用把两者结合起来的观点,即认为沟通既是一个信息传递过程,也是一个信息共享过程。沟通:是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个体或群体间进行传递、理解与交流的过程。,否则,沟通没有发生。,但是,成功的沟通都是双向交流的过程。沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解;即使对方理解了,也不一定与发送者的信息完全相同;即使理解相同,对方也不一定同意信息发送者的观点;即使同意发送者的观点,对方也不一定会采取信息发送者所要求的行动。有效沟通的双向信息传递和反馈远不是一次性的,而是多次主动参与的信息交换活动。二、:上行沟通下行沟通按沟通主体文化背景分:同文化沟通和跨文化沟通。人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过程。人际沟通是群体沟通和组织沟通的前提和基础。:指信息通过正式组织,按规定的组织程序与渠道传递。非正式沟通:指不经过组织进行私下传递信息。:正式沟通、非正式沟通。正式沟通:一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期的信息、情报交换等。非正式沟通的特点心理学研究表明,非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点:(1)消息越新鲜,人们谈论的就越多;(2)对人们工作有影响的人或事,最容易引起人们的谈论;(3)最为人们所熟悉的,最多为人们谈论;(4)在工作中有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去;(5)在工作上接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去。:语言沟通:非语言沟通语言沟通语言沟通是建立在语言文字基础上的沟通。语言沟通又分为口头沟通与书面沟通两种形式。:快速传递和即时反馈。同一级别人员之间进行口头沟通时,通常比较轻松、活泼,能增进友谊。上司与下属口头沟通可使下属产生亲切感以及被尊重和受重视的感觉。口头沟通的缺点:失真可能性较大。口头沟通并不总节省时间。、报告、备忘录、公告和电子邮件等各种通过传递书面文字或符号实现的沟通。书面沟通优点:首先具有有形展示、长期保存和法律保护依据等优点。其次,书面沟通一般显得更加周密,逻辑性强,条理清楚。最后,书面沟通的内容便于复制和传播,特别适合于大规模的传播。书面沟通缺点:首先是书面沟通费时。其次是书面沟通不能及时提供信息反馈。