互动式业务接待单据和表格的使用教学教案.ppt

互动式业务接待单据和表格的使用教学教案.ppt**互动式汽车维修业务接待业务接待单据和表格的使用**主管职位的人选素质要求----职业道德与职业尊严;工作效率与工作效果为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡,凡事出以公心。整洁大方的仪表、乐观热情的个性,讲效果重信用及雷厉风行。有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。懂得尊重人,善于团结人,有组织指挥一班人一起行动的能力。善于沟通协调,有交际应酬能力。有汽修专业知识和一定的动手能力,对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。懂得量化检查效果,会绘制各种统计图表。**优质服务的十大准则一、接待准则:始终保持衣着整齐清洁;真诚地微笑待客****惯地使用礼貌用语;勿使客人等人太久;友善地先作自我介绍;表示出你对客人的问题感兴趣。**优质服务的十大准则三、预约的准则:了解车间内的工作量;了解需用配件的供应情况;向客户确定合理的交车时间;随手用登记本作预约记录。**优质服务的十大准则四、签约制单的准则:客户的资料信息要细致齐全;客户要求修理的项目要清楚齐全;主动送给免费的检查保养服务;贴心地估算整个费用(工时、材料及其它);预先商定付款方式;敬请客户在接车单上签名确认。**优质服务的十大准则五、诊断故障准则:不要让修理工判断故障;当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用;多查对技术资料,以数据讲话;有判断结果,更要维修指令。**优质服务的十大准则六、做事原则:将客户的车看作自己的车一样呵护备至;正确用设备工具和正确工艺方法;对修理工提供及时的指导;对做过的每个部位都作检查。**优质服务的十大准则七、质检准则:落单项目应保证修好;危及安全的项目重点验收;完善修理记录和三检签字;发现其它问题及时反馈给客户。**优质服务的十大准则八、结算准则:工时、材料一清二楚;用料记录附在结算单上;工时收费依照定额明码实价;努力做到结算与报价一致。