1、掌握销售的一般步骤2、了解顾客类型、性格,知道如何服务不同的顾客3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等4、能实际应用销售技巧学完本章你应该:中国互联网研究中心——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”…公司——“提高公司美誉度”…自己——能更好的为顾客服务。销售技巧意味着什么:中国互联网研究中心从“心”开始!!中国互联网研究中心售的流程1开始准备工作问候,营造融洽气氛2了解顾客的意图引起顾客的注意,激发顾客的兴趣发现顾客的原望、需求3推荐商品---FABE的销售陈述外理顾客的问题与异议4达成达成交易识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求向顾客致谢准备工作:%的信心:开始中国互联网研究中心力量人生的导师三种心态-积极、退缩和侵略发展积极的心态中国互联网研究中心认为自己行,或者不行,你总是对的。发展积极的心态中国互联网研究中心果行为问候,营造融洽气氛微笑、因为它具有强大的感染力。与顾客进行目光的接触。用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”:开始中国互联网研究中心色——望、闻、问、切第二步:了解顾客的意图中国互联网研究中心客,,鼓,:了解顾客的意图中国互联网研究中心逛型表现:有的行走缓慢,谈笑风生;有的东张西望;有的犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观望;有的爱往热闹人多处去;应对:给与适当空间,留意需求、及时帮助;可适当展示新品顾客的三种类型中国互联网研究中心/
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