电信市场发展策略家庭客户市场发展策略.ppt

深圳电信家庭客户市场发展综述单产品(固定电话)标准资费多产品(固话、宽带)标准资费多产品(固话、宽带)标准资费套餐资费通信需求整体解决方案我的e家2007年深圳电信由于业务牌照等诸多原因,家庭客户市场一直是其深耕的市场之一。从固定电话单产品、标准资费服务于家庭客户,发展到为家庭客户提供通信需求整体解决方案。从2007年开始,深圳电信整合资源、塑造品牌,以“我的e家”为统领对家庭客户进行营销和服务。深圳电信在不断完善产品服务的过程中,获得较好的市场回报:%%注:本报告中出现的数据,未注明日期的则均为2008年7月底…%%截至2008年7月底:深圳电信的家庭固定电话依然呈负增长的趋势,比2007年的用户数略有减少,,%。宽带用户保持正增长的趋势,,%。家庭固定电话用户中,%。%宽带用户结构截至2008年7月底:深圳电信的宽带用户中,%的用户来自于ADSL虚拟拨号用户LAN接入的为LAN终端接入10M端口,端口数为27807端口,。家庭客户的收入贡献截至2008年7月底:,,为第二大收入贡献群体,%家庭客户的收入明细截至2008年7月底:家庭客户收入中,互联网及数据业务已经超过语音业务收入,贡献第一,%,,%,,固话增值占据了绝对多数,贡献为52%国内长途也占据了长途语音收入的绝大多数,贡献为87%厦门会议的户均贡献说明:深圳电信的ADSL依附在固定电话业务上,%的用户为ADSL业务,所以可以假定家庭固定电话用户数就是深圳电信的家庭客户数。家庭客户收入:1655461419元家庭客户数:1673422户÷=:7个月÷户均月贡献:=截至2008年7月底:根据假设条件计算得出,:两个转变、四个统一,实现既定目标。两个转变四个统一实现既定目标“我的e家”建设家庭信息新生活的完美沟通平台统一品牌形象统一产品框架统一渠道服务统一IT支撑营销角色转变营销形态转变子目录近期规划3四个统一2两个转变1