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鳄鱼恤有限公司多元化服务标准.ppt

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游戏你认识我真是三生有幸*培训部我们要学什么?营业员角色顾客服务服务八步曲销售的三法宝四大原则*培训部营业员的角色我骄傲,因为我是一名营业员专业形象熟悉产品知识处理异议产品与顾客之间的桥梁有自信心说服力认识自我定位*培训部我关键,因为公司不能离开我公司财富的创造者占领市场地位的先行者与市场信息的收集者*培训部顾客服务*培训部谁是顾客?外间顾客任何向我们寻求协助,使用我们服务的中介顾客(合作伙伴)即我们赖以提供服务给顾客的中间人(如:承办商、供应商)內部顾客我們的同事顾客服务*培训部优质顾客服务的元素顾客服务*培训部糟糕顾客的服务元素顾客服务*培训部顾客服务的定义好的服务态度及礼貌还要满足顾客的要求及期望顾客服务*培训部优质服务的好处公司利益增强市场竞争力成为零售业中的领导地位擴大市场占有率获得更多利润不断擴充客人对公司更有信心加強口碑/声誉顾客服务个人利益得到客人的认同和赞赏工作得到满足感更加积极的投入工作优厚的收入建立良好的人际关系良好的自我形象升职机会*培训部

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