周三多管理学第二版.doc

第一章、管理活动与管理理论一、管理定义组织为了达到个人无法实现目标,通过各职能活动,合理分配、协调相关资源过程。(1)载体是组织;(2)本质是合理分配与调节各种资源过程;(3)对象是相关资源,包括人力资源在内一切可以调用资源;(4)职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新;(5)目是为了实现既定目标。二、管理职能、表现形式、相互关系管理职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新。(1)决策职能通过方案产生与选择表现出来;(2)组织职能通过组织结构设计与人员配备表现出来;(3)领导职能通过领导者与被领导者关系表现出来;(4)控制职能通过对偏差识别与纠正表现出来;(5)创新职能是通过组织所提供服务或产品更新与完善以及其他管理职能变革与改进来表现其存在。相互关系:(1)决策是计划前提,计划是决策逻辑延续。管理者在行使其他管理职能过程中总会面临决策与计划问题,决策与计划是其他管理职能依据。(2)组织、领导、控制旨在保证决策有效实施。(3)创新贯穿于各种职能与各个组织层次之中。三、管理者角色与管理者技能(1)人际角色:代表人角色、领导者角色与联络者角色。(2)信息角色:监督者角色,传播者角色与发言人角色。(3)决策角色:企业家角色,冲突管理者角色,资源分配者角色与谈判者角色。(1)技术技能:管理者掌握与熟悉特定专业领域中过程、技术与工具能力。(2)人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通能力。包括对下属领导能力与处理各种关系能力。(3)概念技能:产生新想法并加以处理以及将关系抽象化思维能力。四、外国早期管理思想(1)亚当·斯密劳动分工观点与经济人观点(2)小瓦特与博尔顿科学管理制度(3)马萨诸塞车祸与所有权与管理权分离(4)欧文人事管理(人事管理之父)(5)巴贝奇作业研究与报酬制度(6)亨利·汤收益分配制度(7)•斯密为什么认为分工是提高劳动生产力重要因素(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯操作,从而提高熟练度、增进技能;(2)分工可以减少劳动者工作转换,节约以工作转换为另一种工作损失时间。(3)分工可以使劳动简化,使劳动者注意力集中在某一特定对象上,有利于发现比较方便工作方法,促进工具改进与机器发明。(1)独立管理职能与专业管理人员得到承认,管理既是一种活动,又是一种职业。(2)随着管理权与所有权分离,横向管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式发展奠定基础。(3)具有管理才能雇佣人员掌握了管理权,直接为科学管理理论产生创造了条件。(1)按照工作性质确定固定工资;(2)按照对生产率贡献而分得利润;(3)为增进生产率提出建议而获得奖金。(1)每个员工享有一种“保证工资”;(2)每个部门按照科学工作方法制定工作标准,并确定生产成本,该部门超过定额时,由该管理阶层与部门职工各得一半;(3)定额应在3—5年内保持不变,以免降低工资。五、西方管理理论分支、(1)科学管理论着重研究如何提高单个工人生产率。泰罗科学管理理论:工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能相分离。工作定额①把工人操作分解为基本动作,对尽可能多工人测定完成这些基本动作时间。②同时选择最适用工具、机器,确定最适当操作程序,消除错误与不必要动作,得出最有效方法作为标准。③将完成这些基本动作时间汇总,加上必要休息时间与其他延误时间,确定完成这些操作标准时间,据此制定一个工人“合理日工作量”。吉尔布雷斯夫妇在动作研究与工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要贡献是是创造了甘特图,另一贡献是提出了计件奖励工资制。(2)组织管理理论着重研究管理职能与整个组织结构。法约尔把管理职能分为计划、组织、指挥、协调与控制,并提出了管理14条原则。法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中一种。六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“经营”,就是努力确保六种基本活动顺利运转,以便把组织拥有资源变成最大成果,从而实现组织目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调与控制。管理14条原则:分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。(等级链是指从最高权威者到最底层管理人员等级系列。它表明权力等级顺序与信息传递途径。)韦伯对管理理论主要贡献是提出了“理想行政组织体系”理论。韦伯认为等级、权威与行政制是一切社会组织基础。(权威三种类型:各人崇拜式权威、传统式权威与理性—合法权威。)巴纳德管理理论贡献主要表现在《经理人员职能》一书中,他认为在组织中,经理人员是最为重