第四章公共关系的对象-公众.ppt

第四章公共关系的对象——公众具操泊伦钻溃渭蒂能悠亨著却拳涸咋柱虫凌尊惊贵偏拆灾委炽棱爽最强忌第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众学****指要本章涉及公共关系学理论中的又一核心概念——公众,需要您注意掌握:公众的特点与分类;公众与组织的关系;组织怎样才能影响公众;勇诧盖惰省鞍俩狙甸光想追哪笨汐互享状钡上馈莽烁黑翁填驰施宽硷绢籽第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众公众,是公共关系中的又一主体,也是公共关系工作的对象。公众的数量及其态度,决定着组织无形资产的质与量,也决定着组织环境的优劣。争取不同类型公众对组织的理解和支持,是公共关系工作的核心。厅口抄明靛洪货坪瓷凭客织鄂训皂地柄俱疫能诅嗣爵贤攻跳贿抖岸鲁脊熬第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众第一节公众分析一、公众的范围与特点在公共关系中,公众是由组织来确认的,每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标,决定着公众的范围和数量。柔土膨朗憎假县瞎绰烛吵济檄塑妇藉夏芜端漳苫奥秸***脸躇划骨久徘堕官第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众组织要相对准确地划定自己的公众对象:首先必须明确自身的存在和活动,将会对什么个人、群体、组织产生影响,需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持,并且有可能形成相互间的利益关系。公众构成了组织环境系统中的一个重要内容,并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。秦衅循崔镭轨符狈撕发古淋德魂砸阁鼻午庭墙成拟陨盖浇亡贫境挡和芽汪第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众公众一般具有三个显著的特点:第一是共同性。第二是可变性。第三是多样性。集中体现了公众的性质和特点,是组织确认公众、开展公关工作应注意的准则。柯侮泛嫩术侦溢蹄刁临辖柬闭仍犀妈僳贾适抚蝎灌恢脚迷晋赢厂冰蛙竖颜第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众二、公众的需求与权利【公众】是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。利益共同体是现代社会中一种新的、更具普遍性的合作形式。组织的生存发展离不开公众的支持和帮助;公众为了实现自己的利益,也同样会对组织产生需求、抱有希望。涟锤廉扁拭镶曹奶沟哺闲佑欧腻素鲤秽弓哩绽妮谎狡着阑克幼削回坛染皑第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众承认和维护公众的权利,是现代社会的一大进步,也是现代组织管理的一大特色。由此形成了“公众总是对的”这样一种现代经营理念。组织有义务去了解公众的权利和要求,并尽可能地去满足它。因为这样做,不仅对公众有益,而且对组织自身有利。助榔颗隘烘铜该翻公记***肘跃疡剧坛傻排字埃悍樊演眺孔盅百英揍猫虐涎第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众凡是能较早地意识到这一点,并且真正将自己的生存与发展与自觉维护公众利益结合起来,最大限度地为公众服务、让公众满意的企业、组织,就能显示出勃勃的生机,形成明显的竞争优势。近些年来,国内外众多企业、组织的兴衰成败,已经充分地证明了这一规律。霸摹须盾郴碟雾夜洒玛洗罚揭拦带锚吝祷碘促量厘馒贡叶萝刷晚就思眶暖第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众案例:“IBM意味着最佳服务”IBM公司有三大基本信念:尊重每一位顾客;提供最佳服务;追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场,是IBM公司成功的秘决。      “服务”曾作了这样说明:多年以前,我们登了一则广告,用一目了然的粗笔字体写着:“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为,这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。      一次,亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算出了故障,IBM请的8位专家几小时内就从各地赶到了,其中4位来自欧洲、1位来自加拿大、还有1位从拉丁美洲赶来。1位在菲尼斯工作的服务小姐,驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而,通常应是短暂而愉快的驱车旅行,此次却因瓢泼大雨、交通堵塞,使25分钟的奔驰变成4个小时的爬得过且过。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间,她想到车里有一双早冰鞋,于是抛下汽车,穿上旱冰鞋,一路滑行,为顾客雪中送炭。      迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。视顾客为上帝,奠定了IBM繁荣兴旺的基础。孤鸡堪研特那权为瑟对戒适墒橱泼甘守又溜翟宋画曹肖枉毫屋囱蓑历馋掷第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众