影像集团服务营销策略研究.doc

municationGroup摘要作为柯达从传统向数码领域实施战略转移的重要一步,2005年6月,柯达完成了对图文影像行业5家公司的收购,以其自身的商业影像业务为基础,成立了柯达图文影像集团。本文针对柯达图文集团在整合服务体系的过程中所面临的运作模式、组织结构和流程设计等方面的挑战,通过对客户服务的相关理论和发展趋势的分析,并集合图文影像集团各实体原先的实际运作情况和发展战略,利用SWOT分析方法,提出了全面整合客户服务体系的策略,并就此策略建议了相应的运作模式、组织结构和服务流程实施方案。关键词:服务整合策略、MUNICATIONGROUPAbstractFollowingthestrategyoftransformingfromtraditionalbusinesstodigital,paniesfromthegraphicsartindustryinJune,municationGroup(GCG),:ServiceSystemIntegration, 72理论综述 113外部环境分析 -印刷业概况 174集团服务现状分析 275客户服务体系改进策略 ,挖掘客户资源 ,全方位改进客户服务 ,增强竞争力量 ,实现精确控制 346集团服务体系改进方法及方案 43参考文献 45致谢 (写得不到位)通过对柯达图文影像集团服务系统整合过程中的问题分析,在新的技术和经济发展条件下,以提高最终用户的满意度和顾客价值、提升企业核心竞争力为目标,构建产品服务体系包括服务传递方法、服务组织结构设计和服务流程优化的具体方法和方案。由于柯达图文影像集团的产品种类繁多,服务模式多样,其整合后的服务运作模式和方法对国内企业的产品服务设计有借鉴意义。(可将论文结构画图说明)本文首先对文中涉及的客户服务相关理论进行了综述,其后,从外部环境和柯达图文影像集团的现状方面入手,分析集团服务体系整合过程中的机会、威胁、优势和劣势,运用SWOT理论方法,制定出若干今后客户服务的策略。在实施方案的研究过程中,将定性分析与定量分析相结合,运用学到的理论模型,全面系统地分析解决策略实施中遇到的问题。本文采取的是将定性分析与定量分析方法并用,理论与实际相结合,并辅之以各种图表和资料的研究方法,属应用型研究论文。(任何一篇MBA论文皆可套用,故没有特色) ,产品的差异越来越小,而服务的个性化越来越强,真正的竞争已从产品本身转移到服务。从供应链的角度看,高利润区根本迅速从供应链上游向下