转换成本对我国移动客户忠诚度的影响效应分析.pdf

砖贡邻童大警硕士研究生学位论文题目:整逸盛奎过毯国整麴窒庄盛遮廑丝显喧垫廑坌堑璐亡些经进堂黄歪渲经进筐堡堂院保密期限:韭密级:学号:估悸姓名:专业:导师:院:年北京邮电人学硕士论文
导师签名:—专琴特日期::蒙』:申请学位论文与巅科若布不实之处,本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特疛员曜⒑椭滦恢兴蘖械哪谌菀酝猓畚闹胁话渌艘丫⒈砘撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了关于论文使用授权的说明保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围视帽臼谌ㄊ椤谢意。本人签名:日期:北京邮电大学硕上论文
转换成本对我国移动客户忠诚度的影响效应分析摘要近年来,转换成本在移动通信行业顾客忠诚度的管理中起到越来越重要的作用,而顾客满意不再是影响顾客忠诚度的唯一因素,因此,本文从转换成本的角度研究不同类型的转换成本对顾客忠诚度的影本文以此为背景,以北京两所高校的在校移动通信消费者为研究对象,通过实地问卷调查,收集了鲅臼荩直鸲宰;怀杀的影响因素、不同类型的转换成本以及顾客忠诚进行测量,。本文研究结果表明:转换成本分为程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本;对转换成本影响作用较显著的因素是关系因素,对三种类型的转换成本都具有正向影响作用,服务质量正向影响程序转换成本和关系转换成本,顾客投入正向影响程序转换成本和财务转换成本;三种转换成本都对顾客忠诚具有正向影响作用,其中程序转换成本和关系转换成本对顾在忠诚的影响作用较显著。关键词:程序转换成本财务转换成本关系转换成本移动通信市场顾客忠诚响效应。北京邮电大学硕士论文
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第二章文南是资觥#!目录研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..;怀杀镜母拍睢.;怀杀镜挠跋煲蛩亍.;怀杀径怨丝椭页系挠跋臁研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..问卷设计及说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要统计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯相关分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一章绪论问题提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.芯靠蚣堋转换成本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..;怀杀镜睦嘈汀第三章研究模型与研究设计.;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。北京邮电大学硕上论文
参考文献⋯⋯.⋯⋯⋯⋯......。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..........。.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.。.;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⒂;;;怀杀净毓榉治觥第五章研究结论与管理启示研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究局限与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯