客户服务部操作手册.doc

目录主要业务目录房屋交付手续办理流程商铺交付手续办理流程车位交付办理流程租户管理服务协议签订室内装饰装修办理流程机动车车位租用协议签订客户中心现场投诉处理流程客户报修处理程序客户走访制度及表格相关费用收取、交纳、报销办理流程十一、物资出门手续办理十二、遗失物品申报与存放遗失物品申报与存放十三、空置房检查跟进与更新十四、客户服务部工作月报信息填写与报送十五、客户服务部月末信息归类主要业务操作细则业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件;非本人需持公正委托书;填写业主资料卡。房屋交付手续办理流程身份核实委托银行代收款协议、消防责任书协议签约费用收取预收三个月物业服务费地产相关费用(契税、产权登记费、基金)钥匙发放钥匙发放、填写物品领用表房屋验收由验房人员陪同客户现场验房并抄水电底数,填写房屋验收表资料整理入伙完毕后资料装袋业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件;非本人需持公正委托书。填写业主资料卡二、商铺交付手续办理流程身份核实协议签约商铺管理服务协议、商铺消防责任书预收三个月物业服务费费用收取钥匙发放、填写物品登记表钥匙发放房屋验收由验房人员陪同验房并抄水电底数、填写房屋验收表入伙完毕后资料装袋资料整理车位交付办理流程身份核实业主交付通知书、购车位合同原件、按揭合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件;非本人需持公正委托书。协议签约车位服务协议费用收取预收三个月车位服务费车卡授权开通车卡,争得业主同意可一次性开通半年或一年。租户管理服务协议签订第一步:在得到业主确认后需与租户签订租户物业管理服务协议与商铺消防责任书与从业人员登记表,并附上租户身份证复印件一张。第二步:签订租户管理服务协议。第三步:费用结算:抄电表读数,结算客户使用费用。五、室内装饰装修办理流程所有进入xx广场区域施工单位,均需以我司制作《二次装修手册》为依据办理入场手续。装修程序流程图申报1、客户服务中心向业户讲解装修申报程序,发放《装修手册》及装修申报表,要求业户准备资料;2、业户填写装修申报表中所列项目。某部分业户之装修项目还须提供政府消防、房管部门审核之申报内容。1、服务中心审查装修方案图纸及技术资料,如有必要将邀请业户、设计公司与物业服务中心工程人员进行会审;2、核验政府有关部门批文,收存复印件;3、客户服务中心通告业户装修方案意见;4、业户与装修施工单位负责人签署承诺书。审批1、业户与装修施工单位到服务中心缴纳装修有关费用;2、服务中心办理临时出入证、装修进场通知单。收费1、服务中心装修巡检人员定期或不定期检查施工情况;2、如检查发现违规,依《装修守则》处理。检查1、业户及装修施工单位通知物业服务中心验收,如须经政府有关部门报批工程,还须提交政府部门验收合格副本;2、业户、装修施工单位、服务中心按批准申报项目共同核验,业户、装修单位、物业服务中心三方在装修验收书上签名,否则,要求业户进行所需修改。验收1、物业服务中心清退施工人员出入证押金,收回出入证。办妥工程验收手续后六个月按有关规定清退装修押金。退费入场资料准备:经政府相关职能部门批准《施工装修方案》、《业主委托书》、《入场告知函》、《现场负责人告知函》、《营业执照》复印件、《税务登记证》复印件、《组织机构代码证》复印件等。签署:《xx广场施工消防安全管