酒店前台管理方案-酒店前台管理制度3篇.doc

酒店前台管理方案|酒店前台管理制度3篇酒店前台管理制度3篇前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。下面是小编整理的酒店前台管理制度3篇,供大家参考!酒店前台管理制度1一:,不准做与工作无关的事。,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。),工作态度要认真。。,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。二:前台操作(重点注意事项)、订房的工作。,交接好前台的账务、、签上开单人的姓(名)及日期。烟、***、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)、备注好是否收了押金单或房卡。、做日结、。。、确认后才给客人。、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。、(尽量说服客人不要转房),要交代清楚预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。),输入电脑费(20元)。,每张房卡都要消除。,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下。,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。,不用太早,熟客2点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。(头像、行政区域、房号等)。(团体消卡)。:30要写好房态。。,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。,主动推销电脑房,豪华房。,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。,输压金即可,不用输房费。三、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。。,再到公安系统那边退房。,送过来的报纸抽空夹好。(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。四、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。。五、:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、***及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。、大堂吊灯,凌晨1点左右关掉背靠内灯、内圈灯、大堂圈灯。,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可,不用输入房费)。,改好班次;关掉招牌灯、地外线、外过道。六、领班的工作职责1、每天监督前台收银员的岗位工作,确保账目的准确,协助收银员对系统的操作。(08:30~09:00)(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。(08:00~09:00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。(09:00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。(09:00~14:00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和