【社会科学类】卡耐基成功全集之五社会交往技巧.pdf

卡耐基的名字早已举世瞩目,以至于畅销全球的美国《时代周刊》给予他极
高的评价:“或许,除了自由女神,他就是美国的象征。”
《卡耐基成功全集之五:社会交往技巧》
事实上,无论什么人,企图完全与世隔绝,超凡脱俗,一个人独居自处,
排除一切人间的纠葛和纷争,这在任何时候都是办不到的。人的一生,就是
在连续不断的、各种各样的交往活动中度过的:在学习中,要与师长、同学
打交道;在家庭中,要与父母、亲戚打交道;在公共场所中,要与一些素昧
平生的人打交道;在生活中,要与乡亲邻里打交道;⋯⋯
《卡耐基成功全集(第五卷)·社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交
往中如鱼得水、游刃有余:以心换心、相互沟通,在人与人之间架设一座爱
的桥梁;消除紧张和畏惧,在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝,以与众不
同的演说说服和感动每一位听众;为了达到预期的目的,运用各种方式来说
服对方,形成一种特殊的“力”,使各种形式的谈判活动朝着有利于自已的
方向进行。
前言
社会交往是人类生活中不可缺少的重要内容。生活在社会中的每个人,
都不免要同别人打交道。从广义上讲,人类的任何生活都是某种形式的社会
交往活动。对于社会来说,没有交往活动,社会就不能很好地发展;对于个
人来说,没有交往活动,也就根本无法生存。社会交往,不仅是人类的一种
主观愿望和爱好,而且还是人类生活的客观需要。事实上,无论什么人,企
图完全与世隔绝,超凡脱俗,一个人独居自处,排除一切人间的纠葛和纷争,
这在任何时候都是办不到的。人的一生,就是在连续不断的、各种各样的交
往活动中度过的:在学习中,要与师长、同学打交道;在家庭中,要与父母、
亲戚打交道;在公共场所中,要与一些素昧平生的人打交道;在生活中,要
与乡亲邻里打交道;⋯⋯
《卡耐基成功全集(第五卷)·社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交
往中如鱼得水、游刃有余:以心换心、相互沟通,在人与人之间架设一座爱
的桥梁;消除紧张和畏惧,在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝,以与众不
同的演说说服和感动每一位听众;为了达到预期的目的,运用各种方式来说
服对方,形成一种特殊的“力”,使各种形式的谈判活动朝着有利于自己的
方向进行。
一九九八年六月
第一章以心换心有学问
一、重要的演讲
充任演讲者的经理人
经理人负责把事情做好,但多半是靠其他人把事情办好,他们的部分工
作是沟通。通常他们都很会沟通。
但并非总是如此。许多经理人会被人误解,甚至要把他们的观念传达给
大众是很困难的。如果他们必须独自面对听众讲话,他们看起来一定是摇摆
不定且缺乏信心。有时听起来甚至让人感到迷惑而不知所云。
本书首先是讨论他们在需要发表演讲时所面临的头痛情形,必须排除的
障碍,以及在事前准备与上台演讲时成功的标准。
理解
经理人对于他们被人误解或明显地受到忽视常常感到很惊讶,这并非完
全是由于个人的缺点——这始终是人与人之间沟通方法上的一项隐忧。
让我来举例说明:我定期要求经理人及其他专业人员向位同事作简短
的演讲,而听者所记住的话出入很大。
()如果每位听者听到件事,那么件当中也许只有一件是被大家
记住的。
()在所有听者的记忆中绝不会有四点以上是相关的。
()每位听者所记得的事情当中至少有一点是他的同事完全没有想起
的。
根据这项实验,同样的话由不同的人来听,他们所听到及所记得的事情
彼此间有很大的差异。这可说明在日常沟通中所经常发现的缺陷。
这种分歧的情况——送出的讯息与收到的讯息之间的差异——随着讯息
的日益复杂当然是愈来愈严重。
让我们看一看某些影响沟通简单化的障碍。
沟通上的障碍
听者要接受或记住对他所说的话时,必须经过一系列的阶段。前一阶段
与后一阶段之间都有沟通的障碍存在。
第一、听者也许没有听到:
他也许在打瞌睡
也许外面有嘈杂的声音
演说者的发音也许很差
声音的强弱也许不适当
麦克风也许失真了
也许有语言及方言上的问题
第二、听者也许听不懂他所听到的话:
难懂的词句
难懂的思想过程
资料的编排不当
拐弯抹角的想法
教育及技术上的不足
语言障碍
专门术语
有意或无意的错译
第三、被理解的事情不一定被接受。这种情形当然有它合理的原因,但
也有许多其他不明的理由:
不愿介入过深
别处的既得利益
冲突的目标
听众与演说者之间不良的互动关系
第四、演说者也许缺乏反应。没有经验的演讲者对听众讲话时常常不十
分明了听者的想法。他是念他的讲稿,或者把他的思想集中在他所说的话上。
他除非听到有人打呼,否则不可能发现听众已经感到厌烦。因此他也许要到