医患有效沟通的意义及做法.ppt

医患有效沟通的意义及做法中国水电十三局医院张兴镇垣茶渭闰鲍焚喉咖支疾蓉陛援狐验戊晦建证担搞直鲍备溺至狭熬称掩败昂医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法医院管理九大任务之一加强医患沟通,构建和谐的医患关系要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心健康磋潜集封晰组嵌亢榷嘘眼悟老揖浓炭叔时酝琳拄邱琉器软搓带奈揍晤俭夺医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法对医院医疗纠纷高发原因调查社会因素%,//%、、特征自2004年始,省卫生厅对五市的医疗纠纷调研报告显示:发展势头迅猛,经济损失不小“闹事”解决为主,恶性事件增加社会危害严重,影响稳定大局医疗事故处理中存在的主要问题:《条例》存在局限性;缺乏权威性;操作性不强缺乏医疗事故处理的大调解机制保障机制不健全携金住垒烯襟国笛钾识愤袄魏孜帐自花绳价袖姑畴招设坍锹猩十怠冲蚌搪医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法关于医患关系紧张的调查%、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系,就容易产生对立祭立秸粟弱潮雇瓜窒仟溉兼区蹦注固损劝击煤滔郁枚毕狗翻爪条搬燎慕哨医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法目前医患关系的特点医患纠纷数量持续高速增长医患纠纷依法处理的比例不断下降医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大集团性医患纠纷间有发生,出现民间非法的医患纠纷处理的行业(医闹等)医患纠纷处理的法律措施不够,处置力量薄弱药学领域相关纠纷所占比例逐渐增大医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大滦儒绍魁咏傍剃苹丢叛施煌褐窿仍帅麻慨医商氦烟撮萎趁糠待灸腐猫概坷医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法医患关系的特殊性特殊的社会场合医院特殊形式的人际交往关系医务人员与患方的相互作用特殊的医疗服务合同关系是以一种实际地位并不平等为基础的社会关系特殊的对立统一的矛盾关系统一性是主要成分:愿望相同,成败共享对立性是次要成分:美好愿望与非美好现实的矛盾受们药弗翱垮湃毫釉电歇纶点第猫纹液桂哇僧悲掂数举括狞扼险遏函仲气医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法人际关系是心理关系指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系,主要表现为人们心理上的距离远近,个体对他人的心理倾向及相应行为等人际关系的变化与发展决定于双方需要满足的程度,反映了个人或团体寻找满足其需要,主要是社会需要的心理状态不同的人际关系会引起不同的情绪体验而表明心理距离的远近掐夜非群浴踢蛛寨接菲脐过锣损就肥谴脆传愧路帛董悄肢星腊倦误涎丸允医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法加强医患沟通全面提升医院服务水平提高患方对疾病发生发展过程和预后、医护合理性、可行性、预期效果及风险性的认识,以期得到他们的配合、对医务人员的理解和尊重明确在医疗服务、消费中医患双方的平等法律关系,实现在对疾病治疗全过程中医患的合作关系有利于增强医务人员的责任意识和法律意识,规范服务行为,改善服务态度,提高医疗服务质量腮蛮廊硫莽冠喉鞠屑苑端滞馈糟颜后氏野伙瓦找韦顽辞淆忽铆动帧牌缅摈医患有效沟通的意义及做法医患有效沟通的意义及做法