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管理活动与管理理论管理定义:管理是指组织为了达到个人无法实现目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源过程。定义解释:①管理本质:是合理分配与协调各种资源过程②管理职能活动:包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新③管理目:为了实现既定目标,而该目标仅凭单人力量无法实现,这也是建立组织原因。管理职能及表现形式:①决策与计划职能:决策职能通过方案产生与选择以及通过计划制定表现出来②组织职能:通过组织结构设计与人员配备表现出来③领导职能:通过领导者与被领导者关系表现出来④控制职能:通过对偏差识别与纠正表现出来⑤创新职能:通过组织提供服务或产品更新与完善以及其他管理职能变革与改变来表现其存在管理者角色:人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督人、传播者、发言人)、决策角色(企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者)管理者技能:①技术技能;管理者熟练掌握与熟悉特定专业领域中过程、惯例、技术与工具过程②人际技能:成功与别人打交道并与别人沟通能力③概念技能产生新想法并加以处理,:人事管理之父;泰罗:科学管理之父亨利·汤:收益分享制度;小瓦特:科学管理制度;亚当·斯密::①功利主义道德观②权利至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤①办好企业,把企业做大做强做久②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤①国际商务知识②文化适应能力③视角转换能力④(学****方式)①从经历中学****从工作任务中学****高质量(精确、清楚、有序)②及时(时间敏感性、例外报告、当前、频繁)③完全(范围、简介、详细、相关)决策与决策方法决策定义:管理者识别并解决问题过程,或者管理者利用机会过程决策原则:遵循满意原则,而不是最优原则条件:①容易获得与决策有关全部信息②真实了解全部信息价值,并据此拟定出所有可能方案③准确预测每个方案在未来执行结果决策理论:古典决策理论、行为决策理论决策过程:诊断问题(识别机会)、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果决策影响因素①环境因素:环境稳定性、市场结构、买卖双方在市场地位。②组织自身因素:组织文化、组织信息化程度、组织对环境应变模式③决策问题性质:问题紧迫性、问题重要性④决策主体性质:个人对待风险态度、个人能力、个人价值观、决策群体关系融洽程度决策方法①定性决策方法②定量决策方法(确定型、不确定型、风险型决策方法)计划与计划工作决策与计划关系:决策是计划前提,,决策与计划是相互渗透,有时甚至是不可分割交织在一起。孔茨计划层次体系①目或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案(或规划)⑧预算·程序特点:程序是制定处理未来活动一种必须方法计划·规则特点:规则没有酌情处理余地,详细阐明了必需行动或非必需行动,本质是一种必须或无须采取某种行动个管理决策。规则通常是最简单形式计划。·方案特点:方案是综合性计划,它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤、要使用资源,以及为完成既定行动方针所需其他因素。·预算特点:预算是一份用数字表示预期结果报表。预算为规划服务,但其本身可能就是一项规划。战略性计划与计划实施行业环境竞争作用力:①现有企业间竞争研究②入侵者研究③代替品生产商研究④买方讨价还价能力研究⑤供应商讨价还价能力研究战略性计划①基本战略姿态:竞争优势归结为企业如何为顾客创造价值②企业核心能力与成长战略:组织内集体知识与集体学****协调不同生产技术与整合多种技术流能力(用户价值、独特性、延展性)③防御性战略:收缩、剥离、:对组织结构与活动进行创构、:复杂性、规范性、:①专业化分工原则②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤:①环境影响②战略影响③技术影响④组织规模(规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率)与生命周期(创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段):①工作能力②工作内容与性质③工作条件④:①重要性原则②适度原则③权责一致原则④级差授权原则人力资源管理员工培训方法:导入培训、在职培训、离职培训绩效评估作用:①绩效评估为最佳决策提供了重要参考依据②绩效评估为组织发展提供了重要支持③绩效评估为员工提供了一面有益“镜子”④绩效评估为确定员工工作报酬提供依据⑤绩效评估为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据组织变革与组织文