城综合客运枢纽服务管理规范.doc

点击此处添加号点击此处添加中国标准文献分类号11北京市地方标准11/—城市综合客运枢纽服务管理规范点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(送审稿)--发布--实施北京市质量技术监督局   发布目次目次 I前言 城市综合客运枢纽服务管理规范 11范围 12规范性引用文件 13术语和符号 14基本要求 25服务条件 56服务要求 87服务评价 12附录 A(规范性附录)城市综合客运枢纽须有应急预案清单 -2009给出的规则编写。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位:北京市交通委员会、北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所本标准主要起草人:城市综合客运枢纽服务管理规范范围本标准规定了城市综合客运枢纽(以下简称枢纽)服务管理功能、条件、要求,以及评价考核服务管理绩效的指标与方法。本标准适用于以公共交通换乘为主的城市综合客运枢纽运营管理单位对乘客和进站单位的服务管理。城市综合客运枢纽的规划、设计、建设与维护应参考本规范。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。980-2015综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求1065-2016综合客运枢纽术语1066-2016综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求1067-2016综合客运枢纽通用要求术语和符号进站单位线路接入枢纽,通过枢纽接驳换乘的各类交通方式的运营管理单位。公共服务区枢纽范围内,供乘客通行、驻留和接受服务的区域。管理服务功能区枢纽范围内,供进站单位()接受服务和枢纽运营管理单位办公的区域。交通功能区枢纽范围内,供乘客和车辆通行的区域。非交通功能区枢纽范围内,交通功能区()之外,开展其他服务和管理活动的区域。咨询服务台设置于枢纽范围内,对乘客提供站内外出行路径人工指引服务和便民信息人工咨询的服务设施。基本要求总体要求城市综合客运枢纽服务应满足接入枢纽的各种交通方式乘客的换乘、候车需求和进站单位的运营保障需求。城市综合客运枢纽服务应根据需要应用信息技术等新技术,提高服务的及时性和准确性。城市综合客运枢纽的服务项目配置应系统化、规范化、多元化,应满足安全、清洁、便捷的要求,提高乘客出行效率。城市综合客运枢纽服务应根据乘客不断提高的出行质量和体验需求、进站单位的运营保障需求,定期征询乘客和进站单位关于服务管理的意见,持续改进。分类和分级城市综合客运枢纽根据接入的交通方式和承担的交通功能,分为以下3类:A类枢纽接入航空、铁路、客运港及长途汽车等1种及以上城市对外交通方式,配套接入公共交通线路或轨道交通线路,设置出租车乘降车位、社会停车场等交通设施,主要承担城市内外交通换乘功能,兼具承担市内交通的换乘功能和集散功能的客运交通枢纽。B类枢纽接入市域公共交通线路,配套接入市内公共交通线路或轨道交通线路,设置出租车乘降车位、社会停车场等交通设施,主要服务于城市公共交通换乘的客运交通枢纽;C类枢纽仅接入市内公共交通线路和轨道交通线路,社会出租车乘降车位、社会停车场等交通设施,主要服务于城市内部大流量客运的客运交通枢纽。城市综合客运枢纽按所在城市区域或设计客流量分为四级,分级标准如表1所示。城市综合客运枢纽分级级别所在区域设计客流量P(万人次/日)一级三环内、长安街沿线或其他政治敏感区域P≥20二级四环内10≤P<20三级五环内5≤P<10四级五环外或远郊区P<5服务功能城市综合客运枢纽的服务功能应综合考虑接入的交通方式、承担的交通功能和设计客流量确定。各类城市综合客运枢纽的服务功能应按表2配置。各类城市综合客运枢纽的服务功能序号服务对象服务功能枢纽类别A类B类C类1进站单位自然灾害下交通保障(冬季除冰雪,雨天清除积水等)★★★2进站单位公交车/长途汽车的加油/气/电★★○3进站单位公交车/长途汽车的停车与维保★★★4进站单位出租车排队等待★☆○5乘客自然灾害下运行保障(冬季除冰雪,雨天清除积水、提供一次性雨衣等)★★★6乘客出租车临时停车与乘降★★★7乘客社会车辆临时停车与乘降★★★8乘客社会车辆长时停车★☆○9乘客停车☆☆○10乘客站内出行路径指引(标识)★★★11乘客站外出行路径指引(标识)★★★12乘客站内外出行路径指引(人工)★★☆13乘客便民信息自动查询★★☆14乘客便民信息人工咨询★☆☆15乘客外文信息发布★★★16乘客无障碍出行便利服务(设施)★★★17乘客无障碍出行便利服务(人工)★☆○18乘客通风★★★★为应具备,☆为宜具备,○为可具备表2(续)序号服务对象服务功能枢纽类别A类B类C类19乘客制冷空调★★★20乘客站内供暖★★☆21乘客安全保卫★★★2