商铺管理规定.doc

商铺管理规定(初稿)第一章总则第一条目的为确保商铺外围管理秩序的有序进行,规范外立面形象管理的整体性,特制订此规定适用范围第二条适用于公司旗下所有在管项目职责第二章第三条(一)客服部:主要负责外围商铺公共区域日常的清洁绿化的现场监管和客户沟通工作。(二)工程部:负责外围商铺公区设备的日常维护和为商户提供上门有偿维修服务。(三)安防部:负责外围商铺公共区域安全秩序的管理,保证外围商铺安全。第三章管理内容和方法第一节管理内容第四条(一)商铺交付管理(二)商铺装修管理(三)空置商铺管理(四)商铺外围(市政范围除外)公共环境卫生管理.(五)商铺外围(市政范围除外)交通安全秩序管理(六)商铺外围(市政范围除外)治安防范管理(七)商铺消防安全管理(八)商铺外立面形象管理第二节第五条管理方法(一)商铺交付管理商铺的交付严格按照交付流程规范进行。对于为达到交付条件(如:未缴清房款、未签收楼确认书等)的需提前收楼的业户,交付流程必须经过保利物业佛山公司总经理的审批。(二)商铺装修管理1、制定商铺装饰装修管理制度,告知业户装饰装修管理的流程、注意事项和禁止行为。2、签订《装饰装修管理服务协议》,明确相关方的权利和义务,依法、依约收取相应的费用。3、商铺施工方案、图纸资料齐备的情况下,一般工程,三个工作日内做出书面回复;复杂或较大型的装修工程,七个工作日内做出书面回复。4、建立商铺业户装修档案,内容应包括装修申请、审批、验收资料。5、发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,报告业主和有关政府部门处理。.6、接到商铺完工验收申请后,2个工作日内安排完工验收。7、商铺通过完工验收并备齐有关资料后15个工作日内完成装修保证金退结手续。(三)空置商铺管理(1)物业客服部负责对空置商铺状态信息的收集,建立《空置商铺管理清单》。(2)物业服务中心负责空置商铺钥匙的管理,建立空置商铺钥匙清单,凡是进入空置商铺的人员都必须到服务中心登记核实后,方可使用钥匙。(3)每月20号前必须对空置商铺进行不低于一次的全面检查,填制在《空置房巡查记录表》上进行整改。检查内容包括:环境卫生情况、安全情况、主体和设施设备的完好情况等。(4)空置商铺的清洁频次不低于每月一次,保证现场无垃圾,无杂物。(四)商铺外围(市政范围除外)公共环境卫生管理1、绿化环境(1)物业管理处应配备专门的绿化专员,要求外包方分植物种类和分时间段制定养护计划,并进行检查督导,要求。(2)商铺外围绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率98%。(3)绿地设施及硬质景观应保持常年完好,植物群落完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。植物季相分明,色彩艳丽,生长茂盛。(4)绿草内无白色垃圾、绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水,无干旱。2、清洁卫生(1)商铺外围广场保持地面干净无垃圾,明沟无杂物、无积水。(2)商铺外围通道地面保持畅通,无堆放杂物、无积尘、积水、无污渍、油渍、轮胎印,地面应保持原色。(3)商铺外围各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积尘、无污垢、无污迹。(4)商铺外围水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。(5)商铺外围绿地、花坛、隔离带,周围无杂物、无积水。(6)商铺外围明渠、下水道无堵塞。(7)商铺外围垃圾桶、果