招商银行网上银行案例分析.doc

安徽理工大学招商银行网上银行案例分析学院经济与管理学院专业电子商务年级 11-2 姓名卢石磊、杨嘉莉、万德胜、徐曦、孙阵日期 201 3年8月20日招商银行网上银行案例分析、招商银行简介: 招商银行成立于 1987 年4月8 日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行, 总行设在深圳。自成立以来, 招商银行先后进行了四次增资扩股, 并于 2002 年3 月成功地发行了 15 亿普通股,4月9 日在上海证券交易所挂牌( 股票代码:600036 ), 是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前, 招商银行总资产逾 700 0 亿元, 在英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”的最新排名中, 资产总额居前 150 位。、案例简介: 经过近 20 年的发展, 招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大中城市及香港设有分行,网点总数 400 多家, 在美国设立了代表处,并与世界 70 多个国家和地区的 900 多家银行建立了代理行关系。近 20 年来, 招商银行以“敢为天下先”的勇气, 不断开拓、锐意创新, 在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一, 较好地适应了市场和客户不断变化的需求, 被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行, 为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。根据 2005 年度报告,招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。近年来,招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略,立足于市场和客户需求, 充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势, 率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务, 打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌, 树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于 1995 年7 月推出的银行卡———“一卡通”, 被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举; 截至 2005 年底,累计发卡量已近 4000 万张, 卡均存款余额逾 5000 元, 居全国银行卡前列。 1999 年9 月在国内首家全面启动的网上银行———“一网通”,无论是在技术性能还是在业务量方面, 在国内同业中都始终处于领先地位。 2003 年6月, “一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表, 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的 CHP 大奖的领奖台, 这是中国企业首次获此殊荣。、招商银行的经营理念———“因您而变”招商银行秉承“因您而变”的经营理念, 在国内业界率先通过各种方式改善客户服务, 致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务, 带动了国内银行业服务观念和方式的变革, 拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络, 为客户提供“ 3A”式现代金融服务。根据市场细分理论, 招商银行在继续做好大众服务的同时, 致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务, 不断提高金融服务的专业化、个性化水平。 2004 年8月, 招商银行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”,为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。、招商银行的战略指导思想在稳健快速的发展中,招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想,大力营造以风险文化为主要内容的管理文化, 规范化的经营管理为国内外监管机构一致公认。在国内同业中, 招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度, 建立了比较完善的稽核内控体系, 同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证, 获得了英国 BSI 太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的 ISO9001 质量体系认证书, 成为中国国内第一家获得 ISO9001 证书的商业银行。由于注重防范风险, 招商银行的资产质量不断优化, 按照五级分类口径, 不良贷款率为 % , 是国内资产质量最好的银行之一。面对经济金融全球化带来的机遇与挑战,招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标, 以改革创新为动力, 加快推进经营战略调整和管理国际化进程, 不断增强核心竞争力, 努力把招商银行建设成为有知名品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行,实现股东、客户、员工长期利益的最大化。、网上个人银行和网上企业银行 1996 年, 招商银行率先在国内推出了网上银行“一网通”的概念。 1997 年4 月,建立网上银行“一网通”并推出网上个人银行。 199 8