营业任务流程[资料].doc

业务部工作流程工作流程寻找开发空压机设备使用的终端客户,巩固、加深客情关系,增加延伸新、老客户服务内容,做到经营利益最大化。一· 开发客户 1)搜询确定目标客户,加深了解客户结构,建立客户档案。 2) 进一步了解客户人员结构、经营效益、设备状况、机器型号、拥有设备台数、购买年月、补充客户档案情况。 3)了解目前客户设备何人保养、向何处采购配件、明确竞争对手。二· 落实订单 1)根据客户需求制作报价单,(经一次或二次报价,达成合作条款,并制作合同内容)。 2) 合同内容要求:报价折扣需经主管同意,到仓库确认货期及配件产地, 配件编号必须得到客户认可,方可写入报价(注明服务内容、发货时间、地点、联系人、税率、配件来源、货期、运费、接货人、付款方式、合同编号) 。保养与大修具体内容要明确;配件数量、保养时间、次数、技术指标。三· 配件跟踪 1) 货物订单回传确认后,合同由主管签字交前台、财务、仓库(备货)备案(即合同流程) 2)得到仓库发货通知后,填写发货单,核对出库单货物数量。 3) 走快递货物,由本部助理点清仓库所交货物,交快递发送;走公路或铁路,由仓库代理,填写出库单两人签字,核对货物后,发货;第二天将发货联交给业务部门,跟踪货物到达情况。 4) 接到发货回传后,在货物到达内的 3 天内,通知客户,并检查包装是否完好,数量是否正确,货物是否与合同相符。四· 货款跟踪 1)按合同条款规定,到付款时的前 10天,寄发票确认付款日期,再次明确合同中付款日期、付款的金额,若是分批付款的重申分批付款时间段,约定下次付款时间。 2)做好签单、收款、发票、发货和到货日期记录,注意确认发票汇寄时间, 督促到款时间。 3)对未按时付款客户,每月做出对账请财务核实、配合做出催款通知单。 4) 若客户 3 个月未按合同付款,部门主管拿出处理方案,或交公司办公会讨论,直至采取法律手段催款。五· 客户设备保养 1)合同签订后落实保养配件及时到货。 2)填写派工单,申请派工。 3)跟踪服务工程师,了解工程进度,协调解决保养过程中的问题。 4)做好服务后的技术资料,意见表和服务工程师的工作量记录收集。 5)做好该客户服务的再次服务时间和工作计划。 6) 做好年保养工作计划,根据客户合同做