酒店礼貌礼节培训1ppt课件.ppt

礼节和礼貌——主讲人::指人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现,这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来体现的。礼节:是人们在日常生活中,特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体体现,如:点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。主要包括问候礼、称呼礼、应答礼、操作礼、迎送礼、鞠躬礼、致意礼;2.“三秒钟”印象60%外表仪表40%,我们将一起了解一仪表二仪态三礼貌(服务用语)、仪表男职员 ,清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、、,:短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领;长发刘海不过眉,过肩要扎起,不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆;不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油;经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。衣服:清洁、无油污,工牌配戴于左胸;长衣袖、裤管不能卷起,饰物不得露出制服外。、仪态站姿坐姿走姿蹲姿微笑7.(一)站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。8.(二)坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。9.(三)走姿在走廊、楼梯、电梯间走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。10.