烟草商业公司卓越绩效管理体系建设理论丶方法及工具应用研究.doc

烟草商业公司卓越绩效管理体系建设理论丶方法及工具应用研究
烟草商业公司卓越绩效管理体系建设理论、
方法及工具应用研究
烟草商业公司卓越绩效管理体系建设理论、方法及工具应用研究,应用过程控制理论以及6Sigma、全面质量管理、ISO9000等标准体系的核心思想,对地州烟草商业公司卓越绩效管理体系系统结构、影响绩效的因素、绩效提高的过程及途径,进行系统研究,构建地州烟草商业公司卓越绩效管理体系理论框架5>及方法,设计地州烟草商业公司卓越绩效管理体系应用模式。
1、从卓越绩效管理总体角度出发,研究美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)、欧洲质量奖(EQA)和日本戴明奖的评价准则的基础上,结合《卓越绩效评价准则》国家标准GB/Tl9580—2004的基础上,探讨烟草商业公司如何成功地导入卓越绩效管理范式的途径?系统解析烟草商业公司卓越绩效管理范式的11个核心价值观。
2、从领导理论出发、分析基于价值的领导理论、领导权变理论和领导生命周期理论;提出烟草商业公司构建基于卓越绩效管理的卓越领导力的方法;在研究烟草商业公司社会责任、企业伦理理论和企业哲学理论基础上,提出烟草商业公司承担的社会责任和0>组织文化的创新4>思路和方法。
3、从战略管理理论出发,研究西方最新战略管理思想,分析了战略管理核心理论:企业战略变革理论、复杂理论、动态能力理论。提出基于卓越绩效管理的战略管理核心方法(工具)、战略规划与计划方法和创取卓越绩效的总体行动谋划模式。
4、从市场角度出发,研究顾客满意与企业价值的理论、组织市场创新、顾客满意(CS)理论,提出客户关系管理等组织急需掌握的理论和方法。
5、从人力资源角度出发,研究组织的人力资源管理理论、组织的人力资