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医疗质量管理工具-QCC**品管圈(QCC)**大纲品管圈的定义品管圈在医院的推动品管圈常使用的工具品管圈推动的步骤品管圈基本概念为QualityControlCircle之简称工作性质相近或相关的人组圈同一工作现场人员5-10人基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色)具有自动自发的精神最珍贵也最难做到圈活动范围包含全院各种改善活动Q(质量)、C(成本)、D(交货时间)、M(士气)、S(安全)通过团队力量,运用各种改善手法、统计方法成员应具有基本改善能力**,,,,,找出数据差异的因素,而对症下药层别法借用其他图形,(或数据),,,再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法),可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广,,,解析法是矩阵图上要素间定量化,、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用手法图形用途备注新QC七大手法品管圈基本概念(续)依循戴明PDCA循环十大步骤程序结合群体智慧,自我启发,相互启发阅读、研讨或轮读、报告不断的进行落实及改善品管圈是属常设性质有参与感、满足感、成就感体认到工作的意义和目的提高全员解决问题的能力以顾客导向的思想为基础【团队合作,自主改善】**品管圈是什么东西?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡品管圈的实施目的及达成组织繁荣医院体质改造每一位现场人员工作水平提高品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提高质量降低成本增加效率组织改善的基石组织繁荣使管理活动由「点」而至「面」提高全医院解决问题的能力使医院上下一体,团结和谐创造尊重人性的组织环境

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