南开大学 接待的礼仪.ppt

第十第十三三讲讲接待的礼仪接待的礼仪??确定迎送规格确定迎送规格对口对口对等对等破格破格(一)迎送(一)迎送??掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间迎客等候迎客等候送客注目送客注目““孤帆远影碧空尽,惟见长江天际流。孤帆远影碧空尽,惟见长江天际流。””————李白李白《《送孟浩然之广陵送孟浩然之广陵》》““山迴路转不见君,雪上空留马行处。山迴路转不见君,雪上空留马行处。””————岑参岑参《《白雪歌送武判官归京白雪歌送武判官归京》》??礼貌陪车礼貌陪车①①主左客右,后排就座主左客右,后排就座②②主人开车,客主并坐主人开车,客主并坐③③陪同人员,两排座骄车,坐司机旁;三排陪同人员,两排座骄车,坐司机旁;三排座骄车,坐中间一排座骄车,坐中间一排④④乘大轿车,前排为尊,自右而左,顺序排乘大轿车,前排为尊,自右而左,顺序排列;原则上低位者先上车,下车时顺序相列;原则上低位者先上车,下车时顺序相反反??文明献花文明献花①①花质:献花必须用鲜花花质:献花必须用鲜花②②国际惯例:忌用菊花、杜鹃花、石竹花及国际惯例:忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵黄色花朵③③时机:通常是在参加迎接的主要领导人与时机:通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后客人握手之后④④献花者:儿童或女青年献花者:儿童或女青年(二)见面(二)见面??称呼称呼称呼是沟通人际关系的信号与桥梁,称称呼是沟通人际关系的信号与桥梁,称呼运用得当,能为你的风度添彩,增加别呼运用得当,能为你的风度添彩,增加别人对你的信任人对你的信任△△曲曲啸:触犯刑律的青年朋友们啸:触犯刑律的青年朋友们△△叶永烈:称陈伯达为叶永烈:称陈伯达为““陈老陈老””△△““靖国神社靖国神社””与与““日本招魂社日本招魂社””△△““日本天皇日本天皇””与与““日本国王日本国王””??对女子的称呼对女子的称呼△△国际交往和社交场合国际交往和社交场合已婚女子称夫人或太太已婚女子称夫人或太太未婚女子称小姐未婚女子称小姐不了解婚姻状况的女子统称不了解婚姻状况的女子统称““女士女士””△△日常生活日常生活““小姐小姐””与***联系在一起与***联系在一起““同志同志””与***联系在一起与***联系在一起怎样和不认识的人打招呼说话? 怎样和不认识的人打招呼说话? ??对不认识的人,一般可称对不认识的人,一般可称““师傅师傅””、、““大姐大姐””或或““叔叔叔叔””、、““阿姨阿姨””等等??可用可用““你好你好……”……”、、““请问请问……”……”、、““很抱歉、很抱歉、打搅一下打搅一下””、、““失礼了,对不起失礼了,对不起……”……”等诸等诸如此类的话与别人搭话如此类的话与别人搭话??对男子的称呼对男子的称呼对男子一般称对男子一般称““先生先生””或由以下复合方式称呼或由以下复合方式称呼△△姓氏姓氏+ +先生先生如如约翰逊先生约翰逊先生△△姓氏姓氏+ +职衔(学位) 职衔(学位) 如如维克教授维克教授马丁博士马丁博士△△职衔职衔+ +先生(阁下) 先生(阁下) 如如市长先生市长先生法官先生法官先生教授先生教授先生部长阁下部长阁下(三)介绍(三)介绍人之交际始于介绍人之交际始于介绍介绍是交际之桥介绍是交际之桥??介绍的种类介绍的种类自我介绍自我介绍第三方介绍第三方介绍