PDCA-绩效管理.doc

结合绩效管理基本介绍绩效管理的“轨道”--PDCA 循环有句俗语,叫做“火车跑得快,全靠车头带”, 这句话常常用来比喻一个团队领导者的作用, 即在一个团队中, 领导者的作用是巨大的, “带头大哥”-- 领导者要英明能干,才能带出好队伍,带领团队不断走向成功。这句话主要强调了领导者的关键性作用, 但我们也知道,让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外,还应该有好的铁轨作为支持,即所铺设的枕木要足够结实,钢轨要足够强壮, 能够耐得住火车高速度的冲击。我想,与“带头大哥”-- 火车头相比, 铁轨的作用更为重要,因为如果没有了铁轨做支撑,纵使火车头的动力再强劲,也是无法施展的。由此,我就联想到了让我们犯思量的绩效管理。那么绩效管理的“带头大哥”是谁?它的轨道又在哪里?我想,企业的战略目标可以担当绩效管理“带头大哥”的重任,这一点毋庸质疑,要想使绩效管理发挥作用,企业的战略目标必须清晰明确,具备号召力。由于本文探讨的是绩效管理的“轨道”的问题,对此就不再祥述。回过头来,我们再来谈绩效管理的“轨道”这个话题, 我以为, 戴明的 PDCA 循环就是绩效管理的“轨道”。 PDCA 循环是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 PDCA 的含义是: P( Plan ) -- 计划, D( Do) -- 实施, C ( Check ) -- 检查, A( Action ) -- 行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化,失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个 PDCA 循环里。以上四个过程不是运行一次就结束, 而是周而复始地进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环, 实现阶梯式螺旋上升。 PCDA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序,对绩效管理尤其适用。绩效管理的“轨道”--PDC A 循环在绩效管理上制定绩效计划( P) 绩效管理是一项协作性活动,由工作执行者员工和管理者共同承担。并且绩效管理过程是连续的过程,而不是在一年内只进行一两次的填表“仪式”。绩效计划是整个绩效管理流程中的第一个环节,发生在新绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是员工职位说明书和公司战略目标以及年度经营计划。在绩效计划阶段,管理者和被管理者之间需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上,被管理者对自己的工作目标做出承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础,也就是说绩效管理必须由员工和管理者共同参与,才能真正取得好的结果, 获得成功。对此, 管理者必须有一个清醒且坚持的认识, 否则, 绩效管理很难得到有效的实施。在绩效计划里,主要的工作是为员工指定关键绩效指标, 为此, 管理者要重点做好以下几项工作:2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书; 3、帮助员工制定关键绩效指标, 关键绩效指标应符合“ SMART ”原则, 即关键绩效指标的标准应是:“具体的(S)”、“可度量的(M)”、“可实现的(A)”、“现实的(R)”、“有截止期限的(T)”。绩效计划的周期视企业的具体情况而定,如果企业的基础管理比较完善,管理者和员工的整体素质水平比较高,可以一年制定一次;反之,则要适当缩短,最好以一个季度为一个周期。如果绩效周期缩短到一个月制定一次,则可能导致管理成