门店绩效考核方案.doc

江苏华铁商贸有限公司门店绩效考核制度为了完善公司绩效管理制度,规范绩效管理的流程与重点,客观公正地评价组织与员工的绩效与贡献,特制定、完善《门店员工绩效考核制度》一、考核目的通过对经营指标考核,改善员工工作绩效,提升销售业绩,建立以奖励为主,以经营结果为导向的绩效奖励制度。在公司的人工成本得到有效控制的前提下,通过共享销售增长的成果,提高员工人均收入。二、考核原则客观、公正、公开原则:强调以数据与事实为依据,避免主观臆断与个人色彩;过程管理原则:不断的检查员工计划执行情况及调整计划,通过对目标实施过程的管理帮助员工提高个人业绩;个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则;反馈与提升的原则:即把考核后的结果,及时反馈,对绩效形成的过程进行引导,对绩效的最终结果进行控制;三、考核依据公司战略目标与年度预算;部门岗位职务说明书;绩效计划指标;四、绩效沟通绩效管理过程中,从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈,考核者与被考核者需要保持充分的沟通,以分享各类与绩效有关的信息,保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一;考核结束后,考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者,绩效面谈与反馈就是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩就是否达到所定目标,行为态度就是否合格,让管理者与员工双方达成对考核结果一致的瞧法;双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议,并最终双方进行书面确认。五、考核办法及方案由于门店员工岗位特殊,以及公司经营规划方向等以服务为主,特将考核内容分成两部分,实行两套考核方法,相辅相成,形成对员工综合素质的考核与工作的监督。关键绩效指标考核;日常工作与服务的考核六、关键指标考核考核就是通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼与归纳,用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。1、考核指标设定业绩考核指标按照该店半年业绩的平均数,设定月指标。店铺开设不足半年则按照季度平均值计算,不足季度则参考临近站的店铺指标,设定初选经营指标。2、考核周期:自然月度3、考核指标及奖惩规则门店客服业绩考核表类别基础指标营业指标完成度固定薪金业绩提成个人业绩该店半年业绩平均值或季度平均值基础指标+10%实际业绩/营业指标待定个人业绩提成=固定薪金*完成度+门店固定薪金*完成度*个人比例。门店业绩待定备注以上指标均为月指标,按每月上下波动计算。店长业绩提成=门店固定薪金*完成度门店客服日常工作考核表姓名:                            编号:                         店名:        本次考核日期:自    年    月    日至    年    月    日           共计    月    日项目考核内容各项分值考核得分评语仪容仪表1、穿着规范化、统一化4 店长考评公司考评2、个人卫生洁净、整齐3     3、化淡妆、无过多装饰品3 4、精神饱满、服务规范化3 谈吐态度1、礼貌亲切的服务用语3 2、热情、大方、亲切的服务应对之道3 3、不窜岗、聊天、做私事的工作态度4 工作素质1、参与培训的学****能力及态度4 2、对公司规章制度的执行能力4 3、诚实性4 4、工作就是否主动、积极4