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拒绝处理 - 拒绝处理-课件PPT(精品).ppt


文档分类:幼儿/小学教育 | 页数:约25页 举报非法文档有奖
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拒绝处理- 理念篇衔接训练系列业务培训部课程大纲拒绝的意义拒绝处理的心态拒绝处理的方法如何减少拒绝一、拒绝的意义异议处理定义异议处理是营销员获得客户信任, 调整客户心态,消除其疑虑,最终促使其购买保险商品的行为与过程。异议无处不在异议的两面性异议是成交的障碍异议是成交的必经之路成交总在五次拒绝后全球收入最高的销售人员大部分的交易都是在第五次会谈时才完成的。“褒贬是买主,喝彩是闲人”成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍。——博恩·崔西被拒绝的原因基本上来自客户因素、销售人员因素及商品因素三大方面。产生异议的原因因客户而产生?不信任(约占 55% ) ?不需要(约占 20% ) ?不了解商品特性及利益(约占 10% ) ?安于现状、不急(约占 10% ) ?其他借口(约占 5%) 产生异议的原因因我们而产生?专业知识不足?给客户印象不佳

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  • 时间2016-03-18