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标准化基础知识标准化基础知识四川省质量技术监督局四川省质量技术监督局彭丽娟彭丽娟??标准化基本概念标准化基本概念随着服务业的快速发展, 随着服务业的快速发展, ““标准化标准化””这这个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什么是么是““标准标准””?什么是?什么是““标准化标准化””?服务为?服务为什么要标准化?这大概是服务企业最想了解什么要标准化?这大概是服务企业最想了解的事情。的事情。标准化无处不在标准化无处不在 1. 1. 人类自从进入文明社会以来,就生活在一个人类自己有意制造人类自从进入文明社会以来,就生活在一个人类自己有意制造或无意形成的标准化环境中。或无意形成的标准化环境中。 2. 2. 我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物 3. 3. 标准化是一门学科,同时又是一门管理技术,也可以说是一门标准化是一门学科,同时又是一门管理技术,也可以说是一门应用技术应用技术, ,其适用范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。其适用范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。 4. 4. 没有标准,我们就没有今天的舒适生活。没有标准,世界的运没有标准,我们就没有今天的舒适生活。没有标准,世界的运行将嘎然而止。行将嘎然而止。标准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。标准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。一、标准化的溯源一、标准化的溯源标准化推动了社会进步标准化推动了社会进步人类社会发展到今天,通过标准建立和维护其秩人类社会发展到今天,通过标准建立和维护其秩序的领域已遍及社会生活中的方方面面。人类社序的领域已遍及社会生活中的方方面面。人类社会的文明史,就是一部标准化的发展史。会的文明史,就是一部标准化的发展史。没有标准化就没有我们今天。没有标准化就没有我们今天。原始标准原始标准化化古代标准化古代标准化近代标准近代标准化化现代标准化现代标准化正是由于有了这些对人类共同生活和正是由于有了这些对人类共同生活和共同劳动所必不可少的规范,加快了生产共同劳动所必不可少的规范,加快了生产力水平提高的速度,极大地推进了社会的力水平提高的速度,极大地推进了社会的进步与发展。进步与发展。二、二、标标准准(一)什么是标准? (一)什么是标准? 国际标准化组织国际标准化组织 ISO ISO 定义定义: :““经经公认机构批准公认机构批准,规,规定定非强制执行非强制执行的、供的、供通用通用或或重复使用重复使用的产品或相的产品或相关工艺和生产方法的规则、指南或特性的关工艺和生产方法的规则、指南或特性的文件文件””。。我国标准化法规定我国标准化法规定: :““为了在为了在一定范围一定范围内内获得最佳获得最佳秩序秩序,经,经协商一致制定协商一致制定并由并由公认机构批准公认机构批准, ,共同共同使用使用的和的和重复使用重复使用的一种规范性的一种规范性文件文件””二、标二、标准准(二)标准具备的特征(二)标准具备的特征 1 1、标准是一种、标准是一种规范性文件规范性文件(规范性文件是指为各种活动或其结果提供规则、导则或规(规范性文件是指为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件,它是标准、法律、法规和规章等文件的统定特性的文件,它是标准、法律、法规和规章等文件的统称) 称) 2 2、、它必须具有它必须具有共同使用和重复使用共同使用和重复使用的性质的性质 3 3、、标准的制定需要有一定规范化程序程序,要有标准的制定需要有一定规范化程序程序,要有协调一协调一致致的过程,并且最终要有供认机构批准发布的过程,并且最终要有供认机构批准发布 4 4、、制定标准的目的是为了在制定标准的目的是为了在某一范围某一范围内获得内获得最佳秩最佳秩序序二、标二、标准准( (三)我国的四级标准三)我国的四级标准 1 1、、国家标准国家标准: : GB 13544 GB 13544 —— 2000 2000 、、 GB/T GB/T —— 2008 2008 2 2 、、行业标准行业标准: : JC JC 586 586 —— 2003 2003 NY/T 56 NY/T 56 —— 2005 2005 3 3 、、地方标准地方标准: : DB51/ 189 DB51/ 189 —— 2009 2009 、、 DB51/T 1398 DB51/T 139