kcj第六讲、参考咨询培训资料.ppt

kcj第六讲、参考咨询培训资料.ppt参考咨询1、参考咨询概述2、3、4、1、参考咨询概述随着科学技术的迅猛发展,我国图书馆参考咨询工作产生了质的发展与变化,参考咨询的研究也呈上升趋势。近年来,参考咨询研究无论是横向方面还是纵向方面都呈现大幅度的进展。从广度上看,研究内容基本触及了参考咨询理论与实践的方方面面;从深度上看已逐渐超越了对具体工作内容、并呈现日益深化的趋势。陈峰通过对近年来(1994~1997年)发表的近百篇图书馆参考咨询研究论文的分析、比较,将近年来参考咨询研究的特点归纳为:深入性、全面性、多样性等三个方面的特点。(1)图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能。(2)参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段(3)图书馆参考咨询的产业化问题,以寻求图书馆事业发展的生长点(2)参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段在组织形式上,逐步改革其内向型结构模式,建立起外向型职能机构,以迎接信息咨询业激烈竞争的挑战。在服务对象上,逐步改变服务对象局限于来馆读者的状况,面向社会,主动地为社会各界提供信息服务。在服务内容上,逐渐用“广、快、精、准、新”的信息观念和要求改造传统的参考咨询工作,使其服务内容向信息化方向发展。在服务方式上,从单一的一般性咨询发展到多类型、多层次、多形式的信息咨询。在服务手段上,以计算机、现代通讯、数据库为基础的现代信息技术应用,使信息的收集、数据的处理和信息的分析、研究、模拟、预测都更加系统、全面、准确、快速,为提供优质的信息产品提供了技术保证。(3)图书馆参考咨询的产业化问题,以寻求图书馆发展的生长点研究者们认为,在信息社会和市场经济中,图书馆的信息咨询要进入国内外信息产业并占据一席之地,就必须构建图书馆信息咨询业,实现咨询服务产业化。图书馆开展信息咨询有其独特的优势:丰富系统的资源优势;组织系统优势;讲究信誉和服务质量优势,这是图书馆参与竞争的实力。图书馆开展信息咨询就要充分发挥这种优势。,较多偏重于基础理论研究和微观性的具体工作内容与方法的研究。近年来,参考咨询的研究进入了宏观的、全面的研究。这种拓展表现在:(1)研究主题广泛,体现全面性(2)新的研究主题出现,体现拓展性(1)研究主题广泛,体现全面性近年来,参考咨询研究的主题广泛,涉及方方面面,归纳起来有:理论研究:主要研究A、基础理论;B、现状、对策及发展趋势;C、咨询产业化;等。参考咨询工作研究:包括A、各类型图书馆的参考咨询工作研究,如,高校咨询工作、公共馆咨询工作、科研馆咨询工作等;B、各种咨询服务方式的研究,如,查新服务、定题服务等。文献资源开发研究:包括A、文献资源开发利用在参考咨询中的地位与作用;B、文献资源开发的方式与途径;C、各类型资源开发;等。信息检索教育研究:研究重点集中对在校学生的文献检索课教育方面,但也已经开始向其它类型用户教育方面发展。组织管理研究:主要探讨参考咨询基本要素的组织与管理,包括,A、咨询队伍建设与人员素质;B、咨询行为;C、咨询技术管理与质量管理;等。国外参考咨询研究:从以往对国外咨询服务研究成果的编译介绍发展到对国外参考咨询服务的研究探索和中外对比研究两方面上来。前者包括整体研究和专题性研究,后者包括宏观性研究和微观性研究。参考咨询的现代化研究:包括A、数据库建设;B、现代化检索技术;C、咨询网络化;等。综述性研究(2)新的研究主题出现,体现拓展性新的研究主题主要有以下四个方面:产业化研究。是针对信息产业兴起而提出的,对图书馆参考咨询具有战略性的指导意义,如倪波、陈雅等从咨询的概念、咨询活动的性质、咨询产业的概念、性质及业务分类等方面作整体论述,并就我国咨询产业的现状及发展战略进行探讨。文献资源开发的研究。文献资源开发是参考咨询工作的基础,是面临社会咨询业竞争的激烈挑战,图书馆发挥自身优势的根本出路。因此,文献资源开发的研究成为当前参考咨询研究的热点。组织与管理研究。组织与管理是参考咨询工作的重要保证,在参考咨询走向现代化之时,组织与管理的研究更必不可少。现代化研究。参考咨询走向现代化,是信息技术发展的必然。随着参考咨询的自动化、网络化发展,现代化研究必然成为参考咨询研究的重点。而这其中,网络开展参考咨询服务的研究更是异军突起,形成趋势。网上咨询服务(OnlineReferenceService)网上咨询服务不只限于事实性问题解答,还可以处理课题检索、定题服务、全文传递等层次深浅不一的咨询问题。发展到目前主要有四种类型:电子邮件咨询E-mailReference)经常性问题解答(FAQ一FrequentlyAskQuestions)即时视象咨询(Red—timeTeleconference)远程数字化合作咨询服务(CollaberativeDigitalReferenceS