礼貌用语.doc

礼貌用语常见用语“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如果使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词, 会使你的语言充满魅力, 使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时, 你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢, 答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚, 一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意, 切忌道歉时先辩解, 好似推脱责任; 同时要注意及时道歉, 犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时, 说句“对不起, 你能替我把茶水递过来吗”, 则能体现一个人的谦和及修养。几乎在任何需要麻烦他人的时候, “请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字, 会使话语变得委婉而礼貌, 是比较自然地把自己的位置降低, 将对方的位置抬高的最好的办法。生活用语礼貌用语十个字: “您好,请,对不起,谢谢,再见”。见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时: " 别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。工作用语接听电话用语 1 、您好!这里是××× 单位××× 股(室) ,请问您找× 谁? 2 、我就是,请问您是哪位? ...... 请讲. 3 、请问您有什么事? 4 、您放心,我会尽力做好这件事。 5 、不用谢,这是我们应该做的。 6、××× 同志不在, 我可以替您转告吗? ( 请您稍后再来电话好吗? ) 7 、对不起,这项业务请您向××× 股(室)咨询,他们的电话号码是...... 。( ××× 同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 8 、您打错号码了,我是××× 单位××× 股(室), ...... 没关系。打电话用语 10 、您好!请问您是××× 单位××× 股(室)吗? 11 、我是××× 单位××× 股(室) ××× ,请问怎样称呼您? 12 、请帮我找××× 同志好吗。 13 、对不起,我打错电话了。四、接待来客用语 14 、请进! 15 、您好!同志您是...... ? 16 、请问您找谁? 17 、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 18、××× 单位(或××× 同志)在×楼, 我带您去( 或指明地点)。 19 、对不起,让您久等了。 20 、请坐(请喝茶)。 21 、我就是,请问有事需要办理吗? 22 、请稍等,我马上为您尽快办理。 23 、您反映的情况,我们尽快办理。 24、对不起, 这个问题...... , 请留下您的联系电话, 我们研究后给您答复好吗? (以上第 23— 24 句同样适合接听电话) 25 、不用谢,请慢走! 到单位办事用语 26 、对不起,打扰您一下。 27 、请问××× 股(室)在那间房? 28 、请问××× 同志在吗? 29 、非常感谢您(麻烦您了) 30 、请留步。服务用语⒈礼貌的基本要求: ①说话要尊称, 态度平稳;②说话要文雅, 简练, 明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术, 力求语言优美, 婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、" 三轻" :走路轻,说话轻,动作轻。" 三不计较": 不计较宾客不美的语言; 不计较宾客急躁的态度; 不计较个别宾客无理的要求。" 四勤" :嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。" 四不讲": 不讲粗话; 不讲脏话; 不讲讽刺话; 不讲与服务无关的话。" 五声": 客来有迎声, 客问有答声, 工作失误道歉声, 受到帮助致谢声,客人走时有送声。" 六种礼貌用语": 问候用语, 征求用语, 致歉用语, 致谢用语, 尊称用语,道别用语。" 文明礼貌用语十一字" :请,您,您好,谢谢,对不起,再见。" 四种服务忌语" :蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3 、敬语服务基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切; ④讲好普通话; ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4 、基本用语①" 欢迎"、" 欢迎您"、" 您好", 用于客人来到餐厅时, 迎宾人员使用。②" 谢谢"、" 谢谢您",