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CRM实施工具之技术手册.doc


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文档列表 文档介绍
CRM实施工具之
技术手册
金蝶软件(中国)有限公司
电子商务事业部
二零零二年
目录
第一章 TEEMS CRM系统部署架构 3
第一节系统部署架构 3
(一) 网络架构 3
(二) 系统软件环境要求 4
(三) 系统应用流程 5
第二节 J2EE介绍 6
(一) J2EE组成部分 6
(二) J2EE各组成部分在开发CRM应用系统中的角色 6
(三) JDBC(数据库连接池) 6
第二章 TEEMS CRM系统说明 8
第一节数据库(SQL Server) 8
(一) 数据库维护 8
(二) SQL SERVER系统突然崩溃,以下是几种数据库恢复方法(仅供参考) 8
第二节应用服务器(APUSIC) 9
(一) 安装 9
(二) 常用配置介绍 11
(三) Apusic管理工具 14
第三节客户端的正确配置 14
(一) IE版本 14
(二) Mdac版本 14
(三) 其他配置 15
第三章常见问题解答 16
前言
TEEMS CRM (Browse/Server)模式,在J2EE平台上开发的JAVA企业级应用系统,所以几乎可以在所有支持J2EE规范的Application Server上运行,如金蝶中间件公司的 Apusic Application Server、 BEA 公司的WebLogic和IBM的WebSphere等。我们将根据用户的商业应用规模、投资能力以及性能要求等,提供恰当的TEEMS CRM系统解决方案。
在这里我们针对的解决方案是应用服务器为Apusic,数据库为SQL Server。
本手册将根据TEEMS CRM的系统部署架构,从数据库、应用服务器、web服务器、crm应用系统及浏览器等几个方面详细说明各部分的技术要求、技术要点以及接口配置等。由于涉及的技术层面较多,而且主要针对的是技术支持工作,所以想更深的掌握以上各种技术,仅靠本手册是不够的。
建议本手册的使用对象主要针对于公司或者其他分支代理机构的技术人员,使用过程中如有不当或不明之处,请及时与本公司CRM技术实施部门联系。
TEEMS CRM系统部署架构
系统部署架构
网络架构
基于客户对于CRM应用系统的实际需求以及考虑到系统的未来拓展性、可维护性,TEEMS CRM应用系统采用浏览器/服务器(B/S)模式,三层结构,开发平台是J2EE,是100%的JAVA技术。
eMail Server
本系统属于分布式系统,硬件分为工作站和服务器两大类,整个网络架构部署如下图所示:
Workstation
/
Firewall
TEEMS CRM DataBase Server
Web Application Server
Web Server
Workstation

服务器有web服务器、应用服务器、数据库服务器、邮件服务器。其中web服务器、应用服务器、数据库服务器为TEEMS CRM 专用,邮件服务器为整个公司邮件服务系统,独立于本系统。web服务器和应用服务器可以由防火墙隔开,以保护公司的商业秘密,用户通过工作站访问web服务器,客户机不与应用服务器直接交互。
,方式中可将服务器植于电信局数据中心进行托管。
图中所示的网络结构是比较理想的方案,我们还可实际条件来分配服务器。最简单的情况就是将数据库服务器、应用服务器和WEB服务器(还有MAIL服务器)安装在一台服务器上。
系统软件环境要求
TEEMS CRM应用系统对系统软件的技术支持要求为:、,、,。TEEMS CRM应用系统选用的主流应用服务器为:、、;主流Web服务器为: ++ ;主流操作系统为:UNIX、Windows2000、Linux;主流数据库服务器为:SQL 、DB2 。
考虑到用户的商业应用规模和投资要求,根据以上不同服务器性能,定义了高、中、低三种系统软件部署架构,其中应用服务器Apusic、Weblogic、Websphere都支持应用服务器的集群,在应用服务器的高端配置中可采用应用服务器的集群。
AppServer
①高端配置
操作系统: UNIX(HP,SCO,Solaris).
应用服务器:().
②中端配置
操作系统: Windows2000.
应用服务器: (,)

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  • 时间2011-07-24