连锁门店店长应当具备的管理素质.doc

连锁门店店长应当具备的管理素质
    门店是连锁企业业绩来源,也是生存的基石。因此连锁企业的店长是一家店的灵魂人物,他身负业绩达成的工作,并管理门店。面对外在严重的考验,店长要能在资源有限的限制下,完成公司所交付的任务。对内,他又是第一线员工的依靠,他要能解决繁琐门店事务,虽然门店是连锁企业利益的来源,但是高业绩并不是店长的唯一任务。事实上,公司把整家店的商品、卖场、顾客与员工等重要资源交给店长来管理。所以,带领门店的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要工作。
    1、商品管理
    满足顾客需求是连锁企业生存的支柱。商品则是消费者入宝山而不会空手而归的关键。换言之,将经营理念付诸实行的第一步就是提供消费者所需要的商品。供货时机、数量、商品种类、价格、产品功能等变数都会影响着门店商品管理优劣。因此量、时、流是商品管理的三大要决
     1)量感、丰富度的营造是商品管理的第一要素。除了符合消费者需求考量外,更重要的是ABC级管理,在众多的商品组合中,店长要能定义何者是重点商品、策略商品以及促销品,依其重要性与周边性及促销时机,安排其贩售陈列位置以及销售主力,以确保将业绩换化为实际商品销售数字。此外,对于滞销品的处理店长更是不可掉以轻心。而报表销售分析则可提供店长准确的销货资讯,作为控制的参考。
    2)时机掌握则是时的要点,也就是说商品贩售要顺时依势。不仅能符合季节性、流行性、潮流性,更重要的是能配合促销时间。
    3)有点多又是不会太多则是控制物流的第三个重点。在标准库存及商品周转天数的规范下,店长要能十足掌握进货数量及销售情形。一方面避免因供货不及造成商机损失,另一方面,要防止库存过高所造成的商品跌价损失及资金积压压力。所以成功的门店商品管理乃是建立符合消费向倾向的商品组合,控制进货的数量、时机,使其供应不断层。
 
    2 、卖场管理
    亮丽的卖场是吸引顾客上门的主因,尤其是根据调查,路过受卖场吸引上门的顾客仍是具有相当的比例,因此,如何妆份一个亮丽门店成为店长的职责,卖场的魅力是由卖场陈列的与气氛共同营造,透过促成物(如POP)、光亮度、音乐的陪同,加上商品本身量多样多的丰富度,连锁企业的卖场魅力就应运而生了,然而装扮门店本身仅是狭义的卖场管理,广义的卖场管理还是包括了研究门店所在商圈、掌握商圈内竞争者动向和消费者的购买行为,并建立良好的公共关系,才能在此一战场百战百胜。
     3 、销售管理
    销售技巧是成交与否的临门一脚。换句话说,顾客既上门,纯熟的销售技巧将增加成交的机会。因此,店长应指导、协助门店人员,活用各种不同的销售技巧,并随时?o与机会教育及训练。业绩来自商品的贩售,更来自人员的努力,因此,运用过去的销售记录,订定总业绩目标,再按人员的能力分配个人营业目标则是销售管理的另一项重点。销售记录彷如一面镜子,反映过去营运的缺失与长处,提供未来改正的方向,推进业绩达到更高的境界。所以,店长要能活用销售记录,创造佳绩。
     4、  顾客管理
    顾客的满意一直是连锁企业努力的目标,由以往的满足顾客的需求到未来了解顾客潜在的需求,进而提供超越顾客期望的服务,甚至比竞争者都要好一点点的服务。都是顾客管理的基石。再者当服务已成?榱ζ笠地松钡恼匠≈?际,处于第一线的门