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职场礼仪知识
,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。
,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。
。
人们所在空间分为4个层次:
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③-,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。

,怎么办
找话题的方法是:
①中心开花法。
②即兴引入法。
③投石问路法。
④循趣入题法。

怎样做到“善问”呢?
①由此及彼地问。
②因人而异地问。
③胸有成竹地问。
④适可而止的问。
⑤彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪

2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍

,可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
、整洁

、得体
、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
①力求谈话简洁,抓住要点;
②考虑到交谈对方的立场;
③使对方感到有被尊重的感觉;
④没有强迫对方的意思。
、接电话的基本礼仪。
①打电话
②接电话
③挂电话
九、赴宴礼仪
(一)接到对方请柬

,一般是主人和主宾先碰杯。
,



(2)招待宴请的礼仪。

较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。
,要安排好座位以便客人来了入座。
①按国际习惯
②我国习惯
③外国习惯
a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。
(3)招待客人进餐,要注意仪表
①穿正式的服装,整洁大方;
②要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
③头发要梳理整齐;
④夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。
(4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
(1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装