美萍客户关系管理系统.doc

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文(设计) 题目: 美萍客户关系管理系统姓名: 张艺弘梁麦茭郑燕郑凯斌翟家辉学号: 042 023 018 007 009 专业: 市场营销年级: 2012 级班级: 12709 班任课教师: 刘妍 20 14年 11月目录美萍客户管理软件................................................................................................ 2 一、 CRM 软件国际市场现状分析: .................................................................. 2 二、 CRM 软件国内市场现状分析: .................................................................. 3 1、国内 CRM 市场处于萌芽时期................................................................ 3 2、提供 CRM 产品的厂商较少....................................................................3 3、市场需求量大..........................................................................................4 三:美萍客户关系管理系统概要: .................................................................... 4 美萍客户管理系统含义: ............................................................................ 4 美萍客户管理系统的重要性: .................................................................... 5 四、美萍软件客户往来客户管理使用心得: .................................................... 5 1、客户规范管理.......................................................................................... 5 2、客服人员规范操作.................................................................................. 6 3、个人客户转为公司的重要工具.............................................................. 6 4、预知预判先行.......................................................................................... 6 美萍