主动服务营销培训后感.doc

卖报老汉的精神启示统一的着装,统一的坐姿,统一的聚精会神的脸庞,这在哪里?是的,在兴业银行合肥分行大会议室的第二届服务营销训练营的现场。可爱的年轻的兴业人利用周末的时间来参加合肥分行零售部组织的关于厅堂人员服务营销技能提升的培训,肖宁渊讲师用他丰富的服务营销实战经验给了我们一次全方面的服务营销大餐。我们收获颇多,心呈感激。在这两天的培训中吸引我们的有老师诙谐的教学方式、严谨的实战案例、有趣的互动环节。在这其中最让我们收益颇多的案例就是卖报老汉的故事。它让我们认识和学会了一下非常珍贵的精神启示。第一、树立专业精神,给客户留下好的第一印象卖报老汉的精神面貌使他拥有一批固定的客户,客户对这个穿着整洁、精神矍铄的老汉很有好感,自然会成为他忠实的客户,可见专业的精神面貌会吸引住你的广大客户。在竞争日益激烈的现代社会,各个行业都在拼产品品质的同时重视服务营销的提升,银行更不例外,厅堂的工作人员做为银行的第一形象更要在专业度和亲和度上下功夫。我们一直是这样做的,晨会上员工互相检查对方的仪容仪表,要用最好的精神面貌迎接每一个客户,夕会上员工总结当天各自的工作成果,发现并及时解决当日工作中遇到的新问题,我们还利用周末时间积极学****各项新业务、新规定。让员工全方面展示一名银行工作人员所需具备的专业精神和业务水平,满足客户更高层次的服务营销要求。第二、制定工作目标,了解和分析客户卖报老汉深知光有专业的精神面貌还不够,他还明确了工作目标,为了他的女儿能有足够的资金上大学。奋斗目标一旦确定,就有了工作的方向。开始蹲点目标市场,分析卖报市场和现有的市场对手,充分了解市场情况,发现有可乘之机,找对关键人先进行有目的的不给对方一点压力的服务营销和后续服务,最终博得了对方的同情和帮助,成功进入了目标市场。他的成功不是偶然,是必然。在我们平常工作中也要铭记这个道理,任何一份工作任务前都要做一份全面完整的工作计划和工作目标,有了目标,工作才有了奋斗的方向,工作要有方法,准确的了解和分析你的客户,让客户感觉你是站在他的角度为他办事,才能在工作中得到客户的肯定和信任,最终做到少走弯路,直通成功大道。第三、有效的增值服务,用多元化的产品和优质的服务留住客户卖报老汉发现同样的产品不改变营销策略是没有办法在竞争对手中取胜的, 他注重细节观察,分析客户的行为特点,终于创新出新的销售渠道,还针对客户的关注点细分客户,挖掘出了销售卖点, 成功的销售了比平时多几倍的销量, 他没有骄傲仅有的成绩,觉得还要在维持现有的服务营销的基础上开发新的吸引点,满足更高层次客户的需求,有了封口豆浆的业务,让他的客户有了更好的服务。在徽州路支行这种精神更要被员工发扬,我们网点地处四岔路口,周边银行多的眼花,客户可选择性很强,怎么样在这么激烈的竞争中取胜,我们苦思冥想, 一定要有很好的增值服务和多元化的产品和优质的服务吸引客户来我行办理业务,才有可能占领仅有的银行市场,在外,我们客户经理不畏恶劣的天气坚持在大市场一线每家每户的营销我行的兴业通和个人经营性贷款等业务。在内,我们的厅堂人员也深知厅堂营销的重要性,认真对待来办理业务的每一位客户,推荐和介绍我行的不同的产品,安愉人生产品、人民币理财产品、兴业贵宾卡、信用卡、网上银行、手